{"id":2133,"date":"2020-07-16T14:44:05","date_gmt":"2020-07-16T17:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=2133"},"modified":"2020-07-16T14:44:05","modified_gmt":"2020-07-16T17:44:05","slug":"beneficios-do-rpa-para-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2020\/07\/16\/beneficios-do-rpa-para-telecom\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios do RPA para TELECOM"},"content":{"rendered":"\n

As empresas de TELECOM t\u00eam investido cada vez mais em RPA<\/a> mundo afora. Nada mais coerente, visto que elas sofrem com uma quantidade enorme de processos, dados e receitas de servi\u00e7os. Com tantas atualiza\u00e7\u00f5es e novidades no meio, as equipes de vendas precisam encontrar fluxos alternativos. Em TELECOM, pacotes complexos precisam ser gerenciados, assim como redes devem ser ampliadas e toda uma colcha de retalhos de sistemas back-end. Quando esses processos s\u00e3o manuais ou n\u00e3o possuem o aux\u00edlio da automa\u00e7\u00e3o, os erros humanos geram insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, escassez de habilidades e mais custos. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 dos melhores se n\u00e3o houver mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas que possibilitem o bom funcionamento de tantas novidades. V\u00e1rios dados armazenados em uma variedade de pilhas de tecnologia dificultam que os representantes de atendimento ao cliente respondam \u00e0s perguntas dos clientes e resolvam problemas de servi\u00e7o. \u00c9 essencial que os CSPs encontrem maneiras econ\u00f4micas de consolidar dados e otimizar processos, maximizar o impacto de sua for\u00e7a de trabalho e aumentar sua efici\u00eancia e efic\u00e1cia. Por isso, o investimento em rob\u00f4s: eles podem criar alertas, executar testes de diagn\u00f3stico e melhorar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

RPA \u00e9 sin\u00f4nimo de lucro e produtividade<\/h2>\n\n\n\n

A Automa\u00e7\u00e3o de Processos Rob\u00f3ticos (RPA) \u00e9 uma tecnologia que possibilita a efici\u00eancia operacional, mantendo servi\u00e7os 24\/7. Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o permite que os CSPs construam uma for\u00e7a de trabalho ‘auxiliar’ digital, automatizando processos e tarefas comerciais espec\u00edficos. Determinadas tarefas n\u00e3o precisam mais ser realizadas por seres humanos. Trabalhos muito repetitivos quando feitos por seres humanos s\u00e3o fonte de desgaste e baixa produtividade. Assim, as m\u00e1quinas s\u00e3o a melhor solu\u00e7\u00e3o, pois al\u00e9m de realizarem tarefas automatizadas com mais velocidade, n\u00e3o cometem erros e enganos provenientes do cansa\u00e7o ou desgaste.<\/p>\n\n\n\n

Rob\u00f4s de software podem processar dados a uma velocidade que nenhum humano consegue, al\u00e9m de executarem tarefas repetitivas com taxas mais consistentes e de satisfat\u00f3rias do que as pessoas. Depois que um ‘rob\u00f4’ \u00e9 implantado, \u00e9 f\u00e1cil dimensionar adicionando mais ou desativando os desnecess\u00e1rios. Usando o RPA, humanos e m\u00e1quinas podem se concentrar no que s\u00e3o melhores. O RPA inteligente vai al\u00e9m da simples automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

T\u00f3picos importantes para implementar a Automa\u00e7\u00e3o de Processos Rob\u00f3ticos em TELECOM<\/h2>\n\n\n\n

\u00a0Ter uma plataforma RPA pode reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias maneiras. Por exemplo, o RPA da UiPath possui rob\u00f4s \u201catendidos\u201d, que atrav\u00e9s de um modelo em loop, captam alertas e trabalham com o Pilha do Sistema de Suporte \u00e0 Opera\u00e7\u00e3o (OSS) para desqualificar ou criar um ticket. Al\u00e9m disso, o RPA pode executar testes de diagn\u00f3stico usando um mecanismo de regras de neg\u00f3cios para determinar se um ticket pode ser eliminado ou se precisa ser repassado \u00e0 equipe de opera\u00e7\u00f5es. A combina\u00e7\u00e3o de RPA com a intelig\u00eancia artificial pode ajudar a aumentar ainda mais a precis\u00e3o, baseando as regras em padr\u00f5es, fornecendo assim a\u00e7\u00f5es ainda mais precisas.<\/p>\n\n\n\n

As plataformas RPA com recursos de IA podem ajudar as equipes de planejamento a responder perguntas espec\u00edficas sobre seu ambiente, como indicar automaticamente o caminho mais curto e econ\u00f4mico para instalar um cabo por exemplo. Os recursos de IA tamb\u00e9m podem ajudar os planejadores de rede a entender a densidade da popula\u00e7\u00e3o, para que possam prever com precis\u00e3o as oportunidades futuras e recomendar as pr\u00f3ximas melhores a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

1. Estabele\u00e7a um centro de excel\u00eancia em automa\u00e7\u00e3o:<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Monte uma equipe de especialistas em RPA, analistas de processos de neg\u00f3cios, lideran\u00e7a s\u00eanior, opera\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e especialistas em rede – que ajudar\u00e3o a comunicar os benef\u00edcios do RPA e a garantir que as vis\u00f5es permane\u00e7am fixas no resultado do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u00a02. Fa\u00e7a sua li\u00e7\u00e3o de casa:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Leia e pesquise casos de uso para entender onde o RPA foi aplicado com sucesso em empresas como a sua. Damos alguns exemplos acima, mas existem muitos outros – desde a otimiza\u00e7\u00e3o de RH at\u00e9 a automa\u00e7\u00e3o de marketing -, por isso \u00e9 importante entender o que o ajudar\u00e1 a atingir os objetivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n


3. Entenda o cen\u00e1rio t\u00e9cnico:<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 importante envolver as equipes de opera\u00e7\u00f5es e rede para entender quais tecnologias j\u00e1 est\u00e3o em vigor e como esses sistemas interagem. Pode ser que alguns sistemas simplesmente n\u00e3o se integrem; \u00e9 melhor saber isso desde o in\u00edcio do que quando voc\u00ea come\u00e7a a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4. Crie um roteiro:<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Colabore com analistas de processos de neg\u00f3cios para identificar os frutos mais baixos. Quando o seu roteiro estiver em vigor, defina metas realistas para quando elas ser\u00e3o colocadas em a\u00e7\u00e3o, para que diferentes equipes possam se preparar.<\/p>\n\n\n\n

5. Teste totalmente cada est\u00e1gio:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O RPA exigir\u00e1 ajustes dos funcion\u00e1rios, para minimizar o potencial de uma implanta\u00e7\u00e3o ‘ruim’ testando os pilotos. A mudan\u00e7a requer educa\u00e7\u00e3o e \u00e9 importante garantir que as pessoas estejam prontas para adotar novas tecnologias. Quando seu projeto inicial for bem-sucedido, pense em como dimension\u00e1-lo para outras \u00e1reas em discuss\u00e3o com os propriet\u00e1rios do processo de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: UiPath – Virtusa UiPath Whitepaper – Robotic Process Automation for Carriers Telecom<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As empresas de TELECOM t\u00eam investido cada vez mais em RPA mundo afora. Nada mais coerente, visto que elas sofrem com uma quantidade enorme de processos, dados e receitas de servi\u00e7os. Com tantas atualiza\u00e7\u00f5es e novidades no meio, as equipes de vendas precisam encontrar fluxos alternativos. Em TELECOM, pacotes complexos precisam ser gerenciados, assim como […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2136,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[674,676],"tags":[712,732,745,761,762],"class_list":["post-2133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rpa","category-uipath","tag-inteligenciaartificial","tag-machinelearning","tag-rpa-2","tag-telecom","tag-telecomunicacoes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2133"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2133\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2133"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}