{"id":3164,"date":"2020-10-08T14:05:43","date_gmt":"2020-10-08T17:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=3164"},"modified":"2020-10-08T14:05:43","modified_gmt":"2020-10-08T17:05:43","slug":"5-principais-mudancas-no-comercio-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2020\/10\/08\/5-principais-mudancas-no-comercio-digital\/","title":{"rendered":"5 principais mudan\u00e7as no com\u00e9rcio digital"},"content":{"rendered":"\n

Uma pesquisa da Gartner Inc. <\/a>identificou as cinco principais mudan\u00e7as no com\u00e9rcio digital causadas pelo COVID-19. Na verdade, pela \u00f3tica da tecnologia, essas mudan\u00e7as foram apenas aceleradas pela pandemia. Essas \u00e1reas precisam receber cada vez mais aten\u00e7\u00e3o e investimento por parte dos l\u00edderes de aplicativos e de TI.<\/p>\n\n\n\n

O isolamento social causado pela pandemia mudou o comportamento de compra dos clientes no mundo todo. Pessoas que antes n\u00e3o tinham o h\u00e1bito de comprar remotamente tiveram que se acostumar com esse modelo e, muitos daqueles que j\u00e1 eram adaptados \u00e0 esse modelo de consumo expandiram seus horizontes.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7as possibilitadas pela tecnologia<\/h3>\n\n\n\n

A tecnologia que alimenta e possibilita o com\u00e9rcio digital foi de suma import\u00e2ncia para que v\u00e1rias empresas, das menores \u00e0s maiores, pudessem continuar vendendo seus produtos. Com o aumento da procura de neg\u00f3cios digitais, surgem tamb\u00e9m as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a essas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAlgumas mudan\u00e7as de comportamento do cliente, como fazer compras online e tornar-se mais preocupado com a sa\u00fade e seguran\u00e7a, ser\u00e3o de longo prazo \u201d, disse Sandy Shen<\/a> , diretora s\u00eanior de pesquisa do Gartner.<\/p>\n\n\n\n

Shen completou ainda dizendo que novos tipos de envolvimento com o cliente e de medidas implementadas por organiza\u00e7\u00f5es, como permitir novos modelos go-to-market (GTM) devem permanecer.<\/p>\n\n\n\n

Veja abaixo quais s\u00e3o as principais \u00e1reas do com\u00e9rcio digital que est\u00e3o mudando como resultado do COVID-19. Os l\u00edderes de aplicativos e TI devem entender essas mudan\u00e7as e ajustar os planos de investimento e as plataformas de tecnologia para manter suas ofertas de com\u00e9rcio digital competitivas nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n

Principais mudan\u00e7as no com\u00e9rcio digital<\/h3>\n\n\n\n
Com\u00e9rcio sem contato<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio sem contato permite que os clientes realizem atividades de compra sem tocar em estruturas p\u00fablicas ou ter qualquer contato f\u00edsico com outra pessoa. O Gartner prev\u00ea que, em 2024, 80% dos pedidos e reabastecimento ser\u00e3o sem contato para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Neste caso, as organiza\u00e7\u00f5es devem investir fortemente em rob\u00f3tica, intelig\u00eancia artificial (IA) e vis\u00e3o computacional<\/a> para ajudar os funcion\u00e1rios com merchandising de loja, pre\u00e7os e coleta e embalagem em armaz\u00e9ns.<\/p>\n\n\n\n

Configura\u00e7\u00e3o Visual<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Ferramentas de configura\u00e7\u00e3o visual permitem que os representantes de vendas e os clientes vejam uma representa\u00e7\u00e3o visual 2D ou 3D do produto desejado. Ou seja, eles podem avaliar e ver o produto sem a necessidade de visitar um showroom f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

Embora a configura\u00e7\u00e3o visual atualmente seja adotada em pequena escala mundialmente falando, os fornecedores de software relataram um aumento significativo nos neg\u00f3cios por causa da pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Live Commerce<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio ao vivo usa streaming de v\u00eddeo ao vivo para mostrar produtos e interagir com os clientes em tempo real. As \u201clives\u201d de produtos podem ser incorporadas em plataformas de com\u00e9rcio ou oferecidas por mercados online e redes sociais com links de compra ou fun\u00e7\u00f5es de check-out.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitas organiza\u00e7\u00f5es viram as vendas despencar durante o COVID-19. Na China, as organiza\u00e7\u00f5es recorreram a plataformas de transmiss\u00e3o ao vivo, como Douyin e Kuaishou, para se conectar com os clientes. Embora o com\u00e9rcio ao vivo j\u00e1 tenha sido usado para produtos de moda e beleza, muitas organiza\u00e7\u00f5es tradicionais come\u00e7aram a usar essas plataformas depois que seus neg\u00f3cios off-line foram completamente encerrados pela pandemia\u201d, disse Shen. <\/p>\n\n\n\n

Consumeriza\u00e7\u00e3o B2B<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Com a pandemia, muitas organiza\u00e7\u00f5es come\u00e7aram a priorizar canais digitais, como chat ao vivo ou chat de v\u00eddeo, al\u00e9m de aplicativos sociais e m\u00f3veis. Espera-se que esses modelos de vendas e engajamento continuem ap\u00f3s a pandemia, pois s\u00e3o t\u00e3o eficazes quanto as formas tradicionais de venda. <\/p>\n\n\n\n

Conforme as gera\u00e7\u00f5es mais jovens entram na for\u00e7a de trabalho e assumem posi\u00e7\u00f5es de compra, elas esperam experi\u00eancias do cliente atraentes, como as que obt\u00eam com as compras B2C. Esses novos consumidores valorizam a experi\u00eancia de usu\u00e1rio intuitiva e a disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Enterprise Marketplace<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Os mercados corporativos s\u00e3o mercados online operados por organiza\u00e7\u00f5es que permitem vendedores terceirizados venderem diretamente aos clientes finais. Esses mercados s\u00e3o uma mudan\u00e7a fundamental no modelo de neg\u00f3cios para as organiza\u00e7\u00f5es comerciais, impulsionando-as em dire\u00e7\u00e3o aos neg\u00f3cios digitais.<\/p>\n\n\n\n

Isso contribui para melhores experi\u00eancias para compradores e vendedores, melhor efici\u00eancia nos processos de compra e venda, cadeias de suprimentos mais eficientes e novas fontes de receita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma pesquisa da Gartner Inc. identificou as cinco principais mudan\u00e7as no com\u00e9rcio digital causadas pelo COVID-19. Na verdade, pela \u00f3tica da tecnologia, essas mudan\u00e7as foram apenas aceleradas pela pandemia. Essas \u00e1reas precisam receber cada vez mais aten\u00e7\u00e3o e investimento por parte dos l\u00edderes de aplicativos e de TI. O isolamento social causado pela pandemia mudou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3168,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[674],"tags":[789,790,791,792,793,729],"class_list":["post-3164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rpa","tag-b2b","tag-b2c","tag-comerciodigital","tag-ecommerce","tag-livecommerce","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3164"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3164\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}