Como os chatbots podem fazer seus neg\u00f3cios prosperarem? Essa pergunta j\u00e1 passou pela sua cabe\u00e7a? Aqui no Brasil essa tecnologia ainda enfrenta muitos desafios para ser implantada. Por\u00e9m, o crescente investimento das empresas especialistas em RPA em construir assistentes virtuais cada vez mais \u00fateis e inteligentes aumentou a prefer\u00eancia do atendimento digital por parte dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Muitos clientes deixam de comprar ou consumir em determinada empresa por conta de um mal atendimento. Por mais que estejam satisfeitos com o produto, se o atendimento \u00e9 grosseiro em algum momento, ou h\u00e1 algum desentendimento, a maior parte de n\u00f3s, enquanto consumidores, simplesmente escolhe n\u00e3o voltar. Por isso, investir em atendimentos mais pr\u00e1ticos e funcionais \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n
Outra op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o importante s\u00e3o os chatbots inteligentes. Os clientes consideram os chatbots intuitivos e f\u00e1ceis de usar e adoram ter suas perguntas respondidas instantaneamente. Segundo um estudo da Salesforce, 69% dos consumidores preferem usar chatbots para comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com as empresas.<\/p>\n\n\n\n
Nesse per\u00edodo de pandemia essa op\u00e7\u00e3o fica ainda mais clara, e podemos perceber o quanto o seu uso em cen\u00e1rios de atendimento ao cliente est\u00e1 crescendo rapidamente. De acordo com uma pesquisa da Oracle, 80% das empresas atualmente usam ou planejam usar chatbots.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma UiPath<\/a> se uniu \u00e0 Druid <\/a>para proporcionar chatbots e rob\u00f4s de software trabalhem juntos para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de seus clientes. Funciona da seguinte maneira: O chatbot entende a inten\u00e7\u00e3o do cliente, envia essa mensagem para o rob\u00f4, que d\u00e1 prosseguimento trabalhando nos bastidores para fazer isso acontecer. Ou seja, com esse recursos de chatbots, seus clientes e funcion\u00e1rios podem acionar rob\u00f4s para fazer coisas (como verificar o status do pedido ou postar dados em seu CRM) por meio de chatbots, aplicativos de mensagens sociais ou at\u00e9 mesmo voz.<\/p>\n\n\n\n Portanto, o chatbot pode dizer a um rob\u00f4: “Ei, meu cliente est\u00e1 perguntando sobre este pedido – voc\u00ea pode pesquisar?” E pode pegar informa\u00e7\u00f5es de um rob\u00f4 e inseri-las de volta em um chat com o cliente dando \u00e0 ele todas as informa\u00e7\u00f5es. E assim por diante, e assim por diante, at\u00e9 que um pedido seja conclu\u00eddo e o cliente fique satisfeito. Ver todas as possibilidades que se abrem ao adicionar assistentes virtuais nos neg\u00f3cios \u00e9 muito animador. Sem d\u00favida o maior desejo das empresas \u00e9 ter seus clientes satisfeitos, para que sempre retornem e – melhor – indiquem seus produtos e servi\u00e7os. Se o atendimento tamb\u00e9m for exemplar, acess\u00edvel e r\u00e1pido, j\u00e1 \u00e9 garantido grande parte desse contentamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como os chatbots podem fazer seus neg\u00f3cios prosperarem? Essa pergunta j\u00e1 passou pela sua cabe\u00e7a? Aqui no Brasil essa tecnologia ainda enfrenta muitos desafios para ser implantada. Por\u00e9m, o crescente investimento das empresas especialistas em RPA em construir assistentes virtuais cada vez mais \u00fateis e inteligentes aumentou a prefer\u00eancia do atendimento digital por parte dos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3213,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[674],"tags":[731,757,796,712,732,797,747],"class_list":["post-3211","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rpa","tag-aprendizadodemaquina","tag-automacao-2","tag-chatbots","tag-inteligenciaartificial","tag-machinelearning","tag-rpa-druid","tag-uipath-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3211"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3211\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3211"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Al\u00e9m disso, esses assistentes virtuais falam mais de 40 idiomas, o que facilita \u2013 e muito \u2013 o recebimento de pedidos e encomendas de produtos, por exemplo, por clientes de qualquer parte do mundo! Os chatbots Druidas n\u00e3o s\u00f3 falam com praticamente qualquer pessoa no mundo – eles tamb\u00e9m podem falar com rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n