{"id":3612,"date":"2021-04-15T13:54:29","date_gmt":"2021-04-15T16:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=3612"},"modified":"2021-04-15T13:54:29","modified_gmt":"2021-04-15T16:54:29","slug":"rpa-para-o-atendimento-ao-novo-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2021\/04\/15\/rpa-para-o-atendimento-ao-novo-consumidor\/","title":{"rendered":"RPA para o atendimento ao novo consumidor"},"content":{"rendered":"\n

N\u00f3s j\u00e1 falamos aqui sobre o crescimento do e-commerce<\/a> brasileiro e como ele pode influenciar no crescimento de plataformas de IA, especialmente de RPA. Segundo a an\u00e1lise da Ebit|Nielsen,\u00a0a maior plataforma de opini\u00e3o de consumidores do Brasil<\/strong>, o desempenho do e-commerce neste ano ser\u00e1 impulsionado pelo crescimento do n\u00famero de consumidores e pela consolida\u00e7\u00e3o de e-commerces locais.<\/p>\n\n\n\n

Assim, as empresas tem buscado a utiliza\u00e7\u00e3o dessas tecnologias para conseguir aprimorar suas plataformas de com\u00e9rcio online e atender, de forma cada vez melhor, seus clientes. Por isso, hoje vamos compartilhar uma mat\u00e9ria em que o Edgar Garcia, diretor comercial da UiPath na Am\u00e9rica Latina, explica como as mudan\u00e7as e features da RPA podem ser a pe\u00e7a chave do sucesso no e-commerce e atendimento ao consumidor brasileiros.<\/p>\n\n\n\n

O RPA e uma nova realidade: tecnologia \u00e9 estrat\u00e9gica para o atendimento ao novo consumidor<\/a><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 fato que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u201cexplodiu\u201d com a pandemia provocada pelo novo coronav\u00edrus. As compras online se tornaram, muitas vezes, a \u00fanica alternativa vi\u00e1vel para um cen\u00e1rio de inseguran\u00e7a sanit\u00e1ria. Os servi\u00e7os online tamb\u00e9m entraram na rotina de muitos brasileiros e ao que tudo indica os h\u00e1bitos digitais n\u00e3o v\u00e3o acabar com o fim da covid-19. As rela\u00e7\u00f5es comerciais n\u00e3o ser\u00e3o mais as mesmas do per\u00edodo pr\u00e9-pand\u00eamico. Ser\u00e1 que as empresas est\u00e3o preparadas para isso?<\/p>\n\n\n\n

Segundo o estudo da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) \u201cNovos h\u00e1bitos digitais em tempos de covid-19\u201d, que entrevistou mil pessoas em todo o pa\u00eds, o consumidor brasileiro est\u00e1 mudando o comportamento de consumo, com 52% dos entrevistados comprando mais em sites e aplicativos durante a quarentena. 70% dos entrevistados afirmaram que pretendem continuar comprando mais online do que faziam antes da Covid-19. Tamb\u00e9m realizado pela SBVC, o estudo \u201cEra da Experi\u00eancia \u2013 Rela\u00e7\u00f5es com Covid-19\u201d indicou que 91% dos consumidores se dizem satisfeitos com a experi\u00eancia de compras online, dez pontos percentuais mais que a satisfa\u00e7\u00e3o com as lojas f\u00edsicas e 55% afirmam comprar pelo menos mensalmente em canais online.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a 2 \u00aa edi\u00e7\u00e3o do estudo Painel TIC COVID-19 \u2013 realizado pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o (Cetic.br), mostrou que 72% dos usu\u00e1rios de internet no Brasil procuraram informa\u00e7\u00f5es ou usaram servi\u00e7os p\u00fablicos online relacionados aos direitos do trabalhador ou previd\u00eancia social, como INSS, FGTS, seguro-desemprego, aux\u00edlio emergencial ou aposentadoria durante a pandemia. Esse percentual era de 40% da popula\u00e7\u00e3o com acesso \u00e0 web em 2019. Outro n\u00famero que impressiona: em 2019, s\u00f3 8% dos internautas brasileiros declararam terem realizado tais atendimentos de forma online. Durante a pandemia, 30% dos usu\u00e1rios da internet no pa\u00eds, ou seja, um em cada tr\u00eas, acessou esses servi\u00e7os online.<\/p>\n\n\n\n

Como e em quais \u00e1reas aplicar RPA com sucesso<\/h4>\n\n\n\n

Como o RPA pode ajudar? O RPA \u00e9 uma tecnologia que permite a automa\u00e7\u00e3o de processos do neg\u00f3cio com foco em atividades rotineiras, repetitivas. \u00c9 uma tecnologia\u00a0low code<\/a>, isto \u00e9, que exige baixo n\u00edvel de programa\u00e7\u00e3o, facilitando que qualquer pessoa possa facilmente se adaptar a ela. Tamb\u00e9m \u00e9 n\u00e3o invasiva \u2013 a programa\u00e7\u00e3o dos rob\u00f4s de RPA n\u00e3o requer modifica\u00e7\u00e3o das aplica\u00e7\u00f5es, dos sistemas com os quais tais rob\u00f4s interagir\u00e3o; em outras palavras, \u00e9 poss\u00edvel criar uma harmonia com os sistemas legados e, finalmente, \u00e9 escal\u00e1vel: adapta-se rapidamente \u00e0s constantes mudan\u00e7as no ambiente de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O RPA \u00e9 aplic\u00e1vel aos mais variados tipos de ind\u00fastria e, inclusive \u00e0s empresas de m\u00e9dio porte. Para ilustrar, a seguir, um r\u00e1pido overview de quais processos podem ser automatizados em alguns setores:<\/p>\n\n\n\n