{"id":3950,"date":"2021-08-19T14:39:16","date_gmt":"2021-08-19T17:39:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=3950"},"modified":"2021-08-19T14:39:16","modified_gmt":"2021-08-19T17:39:16","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2021\/08\/19\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente aumentar\u00e1 investimentos em chatbots e IA"},"content":{"rendered":"\n

L\u00edderes de atendimento ao cliente investir\u00e3o mais em tecnologias como IA (intelig\u00eancia artificial), chatbots e Analytics segundo a Gartner, Inc. Em uma pesquisa da empresa, com 89 l\u00edderes de servi\u00e7o em maio-junho de 2021, os entrevistados avaliaram 51 tecnologias. Eles estudaram como elas est\u00e3o sendo usadas \u200b\u200batualmente e qual o valor que fornecem \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. Segundo os resultados da pesquisa, isso refletir\u00e1 no aumento do foco e dos investimentos na compreens\u00e3o dos clientes por meio de chatbots, IA e Analytics.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs l\u00edderes de atendimento e suporte ao cliente obt\u00eam valor dessas tecnologias porque d\u00e3o suporte a uma parte importante de suas opera\u00e7\u00f5es\u201d, disse Lauren Villeneuve, diretora s\u00eanior da Pr\u00e1tica de Atendimento e Suporte ao Cliente<\/a> da Gartner. Segundo a diretora, essas tecnologias tamb\u00e9m  oferecem suporte a novas necessidades operacionais, como o gerenciamento da for\u00e7a de trabalho remota. Al\u00e9m disso, elas ajudam a suprir as novas novas demandas e expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Em dois anos, as tecnologias mais valiosas previstas giram em torno do cliente, por meio de plataformas digitais de autoatendimento e da compreens\u00e3o do comportamento do cliente por meio de an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 crucial que os l\u00edderes entendam como os clientes interagem com os canais digitais a fim de conter os clientes.”, disse Connor Seidenschwarz, diretor de pesquisa da Pr\u00e1tica de Atendimento e Suporte ao Cliente da Gartner. \u201cNa verdade, a maioria dos l\u00edderes que entrevistamos v\u00ea os investimentos em an\u00e1lise como um investimento na melhoria de suas capacidades de autoatendimento.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os desafios dos lideres de atendimento ao cliente e o que fazer para super\u00e1-los?<\/h2>\n\n\n\n

Desafios com a an\u00e1lise resultam principalmente da falta de dados ou da dificuldade de transformar dados brutos em insights. Esses insights s\u00e3o justamente os usados \u200b\u200bpara informar decis\u00f5es. No entanto, os l\u00edderes de CSS indicam que est\u00e3o superando esses desafios. Eles prev\u00eaem que os aumentos de valor nos pr\u00f3ximos dois anos vir\u00e3o de tecnologias que analisam e potencializam os dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Fique atento \u00e0 essa lista de recomenda\u00e7\u00f5es da Gartner para os l\u00edderes de atendimento e suporte ao cliente:<\/p>\n\n\n\n

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