{"id":3964,"date":"2021-08-27T16:15:34","date_gmt":"2021-08-27T19:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=3964"},"modified":"2021-08-27T16:15:34","modified_gmt":"2021-08-27T19:15:34","slug":"chatbots-humanizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2021\/08\/27\/chatbots-humanizados\/","title":{"rendered":"A busca por chatbots mais humanizados"},"content":{"rendered":"\n

Com o crescimento das transa\u00e7\u00f5es online, a ado\u00e7\u00e3o de chatbots <\/a>cresceu, junto com a prefer\u00eancia dos consumidores pelos mais “humanizados”. Na \u00e1rea de atendimento ao cliente os agentes virtuais foram adotados com rapidez, por\u00e9m, ainda h\u00e1 muitas cr\u00edticas dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o aos seus servi\u00e7os. Al\u00e9m do entendimento muitas vezes limitado de alguns, o tratamento frio e distante \u00e9 mais um ponto negativo. Por\u00e9m, com um aprendizado desenvolvido com base no uso da intelig\u00eancia artificial, eles s\u00e3o capazes de proporcionar um atendimento otimizado, assertivo e humanizado.<\/p>\n\n\n\n

Presentes nos mais diversos canais e plataformas, os chatbots s\u00e3o pe\u00e7as importantes cujo funcionamento decorre de seu aprendizado constante. Ao serem solicitados para automatiza\u00e7\u00e3o de determinada tarefa, os profissionais de UX Writer e Curadoria s\u00e3o os grandes respons\u00e1veis por incorporar a IA nesses rob\u00f4s, ensinando-os as melhores op\u00e7\u00f5es para cada tipo de intera\u00e7\u00e3o. Em uma pesquisa global realizada pela Aivo, o n\u00edvel de resolu\u00e7\u00e3o de demandas saltou de 73% para 86% com o uso desses rob\u00f4s. A tend\u00eancia \u00e9 que esse percentual eleve ainda mais com o aumento de seu uso pelas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Mas, voc\u00ea pode estar se perguntando… Como “humaniz\u00e1-los”? Bem, s\u00e3o os pequenos detalhes que podem fazer toda a diferen\u00e7a para criar proximidade com o cliente. Seja atrav\u00e9s de um agradecimento pela compra realizada, um lembrete do anivers\u00e1rio, celebra\u00e7\u00e3o de datas comemorativas ou um pedido de avalia\u00e7\u00e3o do atendimento feito. O consumidor precisa se sentir acolhido e, quanto mais artif\u00edcios para essa finalidade forem utilizados, mais positivo ser\u00e1 o feedback.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 por isso que os agentes virtuais da UiPath e Druid s\u00e3o especiais. A UiPath combina RPA e intelig\u00eancia artificial (AI) em uma interface de chatbot que conecta os usu\u00e1rios com as informa\u00e7\u00f5es e os recursos de que precisam, usando a linguagem do dia-a-dia que j\u00e1 \u00e9 familiar. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel que a linguagem programada seja gentil, carinhosa e educada. N\u00e3o \u00e9 porque o consumidor conversar\u00e1 com um rob\u00f4, que ele precisa ser frio. O atendimento deve ser completo e com profundidade de conhecimento sobre o usu\u00e1rio final, trazendo confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o ao final do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios  da inser\u00e7\u00e3o de chatbots habilitados para IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n