{"id":4311,"date":"2022-01-27T14:06:45","date_gmt":"2022-01-27T17:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=4311"},"modified":"2022-01-27T14:06:45","modified_gmt":"2022-01-27T17:06:45","slug":"atendimento-ao-cliente-com-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2022\/01\/27\/atendimento-ao-cliente-com-ia\/","title":{"rendered":"Saiba como melhorar o atendimento ao cliente com IA"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento ao cliente pode ser melhorado atrav\u00e9s da IA com tr\u00eas t\u00f3picos principais, segundo a Gartner<\/a>. Os l\u00edderes de atendimento e suporte ao cliente devem estar atentos a insights ou previs\u00f5es que a IA pode oferecer e, dessa forma, melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e otimizar os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Insights, experi\u00eancia do usu\u00e1rio e melhoria de processos s\u00e3o as tr\u00eas maneiras pelas quais a intelig\u00eancia artificial (IA) pode beneficiar as organiza\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. \u201cOs l\u00edderes de atendimento e suporte ao cliente est\u00e3o otimistas sobre o valor que a IA pode fornecer e planejam aumentar sua ado\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos dois anos\u201d, disse Emily Potosky, diretora s\u00eanior de pesquisa da pr\u00e1tica de Atendimento e Suporte ao Cliente do Gartner.<\/p>\n\n\n\n

A especialista refor\u00e7a, por\u00e9m, que \u00e0 medida que os l\u00edderes de servi\u00e7os exploram as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, eles encontram mensagens conflitantes no mercado sobre a IA. Dessa forma, muitos n\u00e3o entendem com clareza quais s\u00e3o os benef\u00edcios oferecidos pela IA e em quais solu\u00e7\u00f5es investir.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, vamos compartilhar as 3 solu\u00e7\u00f5es da IA para atendimento ao cliente listadas pela Gartner.<\/p>\n\n\n\n

Melhore o atendimento ao cliente com IA<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Insights<\/h3>\n\n\n\n

Enquanto muitos l\u00edderes de servi\u00e7o aproveitam o potencial de economia de custos da IA, um dos principais benef\u00edcios dessa tecnologia \u200b\u200best\u00e1 na capacidade de obter insights e previs\u00f5es. A gera\u00e7\u00e3o de insights permite que as organiza\u00e7\u00f5es v\u00e3o al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos para a gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, organiza\u00e7\u00f5es podem usar esses insights para orientar as decis\u00f5es de agentes e aplicativos, garantindo que os clientes recebam a melhor experi\u00eancia de servi\u00e7o poss\u00edvel. Tr\u00eas exemplos de como a IA \u00e9 usada para obter insights no atendimento ao cliente s\u00e3o a personaliza\u00e7\u00e3o, o valor da vida \u00fatil do cliente e o roteamento de clientes baseado em IA.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancias ideais do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

 Outro benef\u00edcio importante da IA \u00e9 a forma como ela cria experi\u00eancias ideais para clientes e agentes. Assim, a IA pode ajudar a orientar as decis\u00f5es dos agentes enquanto atendem clientes ou executam tarefas administrativas, facilitando o desempenho de suas principais fun\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Simultaneamente, a IA pode facilitar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas por conta pr\u00f3pria, proporcionando uma melhor experi\u00eancia ao cliente. Dois exemplos de como a IA \u00e9 implantada para garantir experi\u00eancias ideais do usu\u00e1rio s\u00e3o os chatbots e a an\u00e1lise de sentimentos de linguagem.<\/p>\n\n\n\n

Melhoria de processos <\/h3>\n\n\n\n

O terceiro t\u00f3pico listado \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o e aumento de processos de neg\u00f3cios f\u00edsicos e de software. Embora esse uso seja um dos benef\u00edcios de IA mais comumente buscados, os l\u00edderes geralmente se concentram demais na automa\u00e7\u00e3o e na remo\u00e7\u00e3o de tarefas, ignorando as melhorias que o aumento das tarefas existentes pode ter nas opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a automa\u00e7\u00e3o e o aumento podem reduzir custos e melhorar a efici\u00eancia e o potencial de crescimento, liberando recursos para realizar tarefas de maior valor agregado. Quatro exemplos de uso de IA para melhorar os processos de atendimento ao cliente s\u00e3o processamento inteligente de documentos, gerenciamento de for\u00e7a de trabalho, automa\u00e7\u00e3o de tarefas e processos por meio de RPA e process mining.<\/p>\n\n\n\n

Assista em nosso no canal do Youtube, uma s\u00e9rie de V\u00eddeos sobre Process Mining e RPA.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u201cOs l\u00edderes de atendimento e suporte ao cliente que buscam usar a IA para melhorar o atendimento ao cliente digitaL devem garantir que tenham dados suficientes, precisos e relevantes para dar suporte a insights e casos de uso de previs\u00f5es de atendimento ao cliente\u201d, disse Bern Elliot, distinto vice-presidente analista do Gartner. \u201cA IA implantada com sucesso requer dados de alta qualidade.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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