{"id":5299,"date":"2023-07-27T15:48:52","date_gmt":"2023-07-27T18:48:52","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=5299"},"modified":"2023-07-27T15:48:52","modified_gmt":"2023-07-27T18:48:52","slug":"guia-para-mostrar-o-valor-comercial-da-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2023\/07\/27\/guia-para-mostrar-o-valor-comercial-da-ti\/","title":{"rendered":"Guia para mostrar o valor comercial da TI"},"content":{"rendered":"\n<p>Os CIOs ajudam seus colegas de neg\u00f3cios a entender o valor da TI quando falam sobre isso em termos de prioridades, resultados e KPIs que a empresa entende.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Documente as prioridades das principais partes interessadas nos neg\u00f3cios de TI<\/h2>\n\n\n\n<p>O valor est\u00e1 nos olhos do consumidor, ou seja, a parte interessada do neg\u00f3cio. Os CIOs que comunicam com sucesso o valor comercial da TI manter\u00e3o n\u00edveis de financiamento 60% mais altos do que os que n\u00e3o o fazem.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial que os CIOs traduzam <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/7-rules-for-demonstrating-the-business-value-of-it\">os fatores de tecnologia na linguagem dos resultados de neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, os CIOs devem primeiro entender como as partes interessadas do neg\u00f3cio definem valor.&nbsp;Geralmente \u00e9 baseado em seus objetivos de neg\u00f3cios de maior prioridade.&nbsp;Os tr\u00eas objetivos mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li>Receita (em organiza\u00e7\u00f5es com fins lucrativos) ou cria\u00e7\u00e3o de valor (para organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos e ag\u00eancias governamentais);<\/li>\n\n\n\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o de custos ou redu\u00e7\u00e3o program\u00e1tica de custos para melhorar a lucratividade e o valor;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o, quantifica\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de riscos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hdbsystems.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5300\" width=\"664\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/hdbsystems.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-1.png 664w, https:\/\/hdbsystems.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-1-480x293.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 664px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A estrutura mostra os principais componentes do valor comercial conforme percebido pelos executivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m existem organiza\u00e7\u00f5es em que os objetivos de neg\u00f3cios priorit\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o \u00f3bvios ou consistentes em todas as suas \u00e1reas.&nbsp;Nesses casos, os CIOs podem procurar sinais de prioridades das partes interessadas em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Declara\u00e7\u00f5es de miss\u00e3o e vis\u00e3o corporativa;<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios de diretoria ou lideran\u00e7a e scorecards de KPIs;<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00f5es da empresa da lideran\u00e7a empresarial;<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios anuais;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas que os membros da equipe executiva revisam em intervalos definidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depois que a TI tiver documentado os objetivos das partes interessadas e como eles se relacionam com o valor, valide-os com a equipe de lideran\u00e7a.&nbsp;Revisite esses direcionadores de valor pelo menos uma vez por ano, pois eles mudar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identifique as m\u00e9tricas de valor comercial que refletem as prioridades<\/h2>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3xima etapa na comunica\u00e7\u00e3o do valor comercial da tecnologia \u00e9 entender como a TI afeta as prioridades cr\u00edticas de neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio medir o custo das atividades de TI relacionadas e o impacto comercial resultante.<\/p>\n\n\n\n<p>67% de todas as organiza\u00e7\u00f5es afirmam trabalhar com as partes interessadas para determinar, definir e validar o valor para a organiza\u00e7\u00e3o pelo menos anualmente.&nbsp;Por\u00e9m, apenas 22% transformam isso em um processo padronizado para mapear gastos de TI e KPIs que medem o valor do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, podemos dizer que as m\u00e9tricas corretas mapeiam as prioridades. Metas identificadas relacionadas \u00e0 receita, otimiza\u00e7\u00e3o de custos e\/ou mitiga\u00e7\u00e3o de riscos, conforme discutido acima.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas orientadas a resultados de neg\u00f3cios (BODMs) permitem que as equipes de neg\u00f3cios acompanhem o progresso em dire\u00e7\u00e3o a metas de neg\u00f3cios concretas.\u00a0Os CIOs devem trabalhar com suas partes interessadas para entender quais BODMs eles usam atualmente para medir o valor comercial ou colaborar com o neg\u00f3cio para definir BODMs relevantes relacionados a TI.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Siga estas regras ao desenvolver m\u00e9tricas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifique m\u00e9tricas de impacto para cada \u00e1rea de TI que contribui para os objetivos de neg\u00f3cios;<\/li>\n\n\n\n<li>Priorize maneiras de medir o custo de TI e o impacto comercial resultante, incluindo o impacto financeiro;<\/li>\n\n\n\n<li>Inclua compromissos de n\u00edvel de servi\u00e7o do aplicativo (onde existirem) que medem a disponibilidade e o tempo de resposta e seu impacto nos neg\u00f3cios;<\/li>\n\n\n\n<li>Limite as informa\u00e7\u00f5es a uma p\u00e1gina de resumo\/um painel de m\u00e9tricas e dois cliques de detalhamento detalhado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que os executivos de neg\u00f3cios geralmente se importam muito pouco com o que \u00e9 a tecnologia ou como ela \u00e9 configurada.\u00a0Eles se preocupam com o que isso permite que eles e suas equipes fa\u00e7am e como o valor medido se relaciona com suas prioridades e metas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aproveite prioridades e m\u00e9tricas de valor de neg\u00f3cios para contar uma hist\u00f3ria de valor de TI<\/h2>\n\n\n\n<p>A \u00faltima etapa \u00e9 combinar as prioridades de neg\u00f3cios e as m\u00e9tricas de valor de neg\u00f3cios em uma hist\u00f3ria convincente sobre como a TI ajuda a atingir as metas.&nbsp;No n\u00edvel mais alto, existem dois tipos de hist\u00f3rias de valor de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o: hist\u00f3rias de valor de execu\u00e7\u00e3o e hist\u00f3rias de valor de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma hist\u00f3ria de valor de execu\u00e7\u00e3o destaca as maneiras pelas quais a TI permite que os neg\u00f3cios operem de maneira mais r\u00e1pida, suave ou eficiente.&nbsp;Al\u00e9m disso, como executivos &nbsp;esperam que seus processos de neg\u00f3cios estejam dispon\u00edveis 24\/7, a hist\u00f3ria de valor de execu\u00e7\u00e3o destaca como a TI manteve altos n\u00edveis de desempenho e opera\u00e7\u00f5es sustentadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma hist\u00f3ria de valor de mudan\u00e7a destaca as maneiras pelas quais a TI ajudou a empresa a expandir os recursos existentes e fornecer novos.&nbsp;Os CIOs devem ser capazes de articular como v\u00e3o al\u00e9m de \u201cmanter as luzes acesas\u201d para demonstrar como fizeram investimentos que contribu\u00edram para o crescimento dos neg\u00f3cios ou at\u00e9 mesmo os transformaram.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora possa parecer mais empolgante focar em hist\u00f3rias de valor de mudan\u00e7a do que em hist\u00f3rias de valor de execu\u00e7\u00e3o, os dados do Gartner mostram que, para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es, mais de 70% do or\u00e7amento de TI \u00e9 gasto na manuten\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es atuais.&nbsp;Portanto, as hist\u00f3rias de execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito importantes para representar o valor comercial total da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir que essas hist\u00f3rias de execu\u00e7\u00e3o ainda sejam interessantes para os l\u00edderes de neg\u00f3cios, os CIOs devem mostrar como a tecnologia est\u00e1 reduzindo os custos e\/ou melhorando a efici\u00eancia das atividades cr\u00edticas de neg\u00f3cios.&nbsp;Concentre-se em grandes programas com impactos de escala e considere agrupar esfor\u00e7os menores de custo e efici\u00eancia com iniciativas maiores e multif\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de como a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o sustenta os fluxos de receita atuais (execu\u00e7\u00e3o):<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apoiar processos de neg\u00f3cios geradores de receita &#8211; use m\u00e9tricas sobre a disponibilidade dos processos;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a disponibilidade ou o desempenho de aplicativos que afetam a receita \u2014 use m\u00e9tricas sobre a capacidade usada da solu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como aTI ajuda a gerar novos fluxos de receita (mudan\u00e7a):<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maximizar a capacidade da plataforma existente ou nova para suportar novos fluxos de receita &#8211; use m\u00e9tricas sobre a porcentagem de receita atribu\u00edvel a novos fluxos de receita;<\/li>\n\n\n\n<li>Cria\u00e7\u00e3o ou lan\u00e7amento de novos servi\u00e7os digitais \u2014 use m\u00e9tricas na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mostre como a TI melhora a efici\u00eancia e a produtividade dos sistemas atuais (execu\u00e7\u00e3o) ou permite cortes de custos:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reduzindo a interven\u00e7\u00e3o manual \u2014 use m\u00e9tricas sobre redu\u00e7\u00f5es de m\u00e3o de obra (toques e tempo);<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a efici\u00eancia do hardware ou investir em tecnologia verde\u2014 use m\u00e9tricas sobre redu\u00e7\u00f5es no uso de energia ou emiss\u00f5es de carbono de melhorias nas opera\u00e7\u00f5es de TI;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de como a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o oferece mitiga\u00e7\u00e3o de riscos em sistemas existentes (executar):<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornecendo prote\u00e7\u00e3o para os ativos digitais da organiza\u00e7\u00e3o \u2014 use m\u00e9tricas de tempo m\u00e9dio de conten\u00e7\u00e3o (MTTC) e tempo m\u00e9dio de reparo (MTTR);<\/li>\n\n\n\n<li>Mitiga\u00e7\u00e3o de riscos de terceiros \u2014 use m\u00e9tricas sobre a porcentagem de aplicativos protegidos por autentica\u00e7\u00e3o multifator.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/information-technology\/topics\/business-value-of-it\">Gartner<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os CIOs ajudam seus colegas de neg\u00f3cios a entender o valor da TI quando falam sobre isso em termos de prioridades, resultados e KPIs que a empresa entende. 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