{"id":839,"date":"2020-03-19T13:50:03","date_gmt":"2020-03-19T16:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/?p=839"},"modified":"2020-03-19T13:50:03","modified_gmt":"2020-03-19T16:50:03","slug":"como-os-cios-podem-preparar-suas-empresas-diante-do-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hdbsystems.com.br\/index.php\/2020\/03\/19\/como-os-cios-podem-preparar-suas-empresas-diante-do-coronavirus\/","title":{"rendered":"Como os CIOs podem preparar suas empresas diante do Coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"

Os CIOs precisam tomar decis\u00f5es importantes em suas empresas diante da pandemia do novo Coronav\u00edrus. \u00c0 medida que o v\u00edrus continua a se espalhar pelo mundo, os sintomas econ\u00f4micos est\u00e3o surgindo. De acordo com a Gartner Inc.<\/a>, mais de uma d\u00fazia de empresas globais anunciaram que perder\u00e3o suas metas financeiras<\/a> para o pr\u00f3ximo trimestre devido ao impacto combinado de interrup\u00e7\u00f5es na cadeia de suprimentos e \u00e0 redu\u00e7\u00e3o da demanda dos clientes.<\/p>\n

“O valor dos canais digitais, produtos e opera\u00e7\u00f5es \u00e9 imediatamente \u00f3bvio para as empresas de todos os lugares no momento”, diz Sandy Shen<\/a>, analista diretora s\u00eanior da Gartner. \u201cEste \u00e9 um alerta para as organiza\u00e7\u00f5es que colocaram muito foco nas necessidades operacionais di\u00e1rias \u00e0 custa de investir em neg\u00f3cios digitais e resili\u00eancia a longo prazo. As empresas que podem mudar a capacidade tecnol\u00f3gica<\/a> e os investimentos para plataformas digitais mitigar\u00e3o o impacto do surto e manter\u00e3o suas empresas funcionando sem problemas agora e a longo prazo. \u201d<\/p>\n

Como os CIOs podem preparar suas empresas diante do Coronav\u00edrus<\/h3>\n

Entenda como os CIOs podem aumentar o atendimento digital com seguran\u00e7a e confiabilidade para adaptarem suas empresas diante da crise do novo Coronav\u00edrus.<\/p>\n

\u00c0 medida que o v\u00edrus continua a se espalhar por um n\u00famero crescente de pa\u00edses, l\u00edderes de empresas e representantes do governo incentivam as pessoas a evitar viagens desnecess\u00e1rias ou grandes reuni\u00f5es. Consequentemente, as empresas pedem que seus funcion\u00e1rios trabalhem em casa, mesmo quando saud\u00e1veis, de forma a evitar a propaga\u00e7\u00e3o viral. Os CIOs podem seguir estas etapas para garantir que as pessoas tenham os sistemas necess\u00e1rios para permanecerem produtivas:<\/p>\n

Casos de uso de trabalho de invent\u00e1rio. <\/strong><\/h4>\n

Entenda o fluxo de trabalho t\u00edpico de pessoas que s\u00e3o capazes de realizar seus trabalhos remotamente e identifique os sistemas que precisam acessar. Ou seja, isso abrange desde plataformas de comunica\u00e7\u00e3o internas, como email ou mensagens, at\u00e9 sistemas de CRM e ERP. Inclua intera\u00e7\u00f5es com clientes e parceiros de neg\u00f3cios como parte da an\u00e1lise de casos de uso e documente as necessidades potenciais de usu\u00e1rios externos.<\/p>\n

Identifique as necessidades de seguran\u00e7a<\/strong><\/h4>\n

Revise a infraestrutura de seguran\u00e7a existente e avalie o que as pessoas precisam para trabalhar com seguran\u00e7a. Considere o hardware que os funcion\u00e1rios remotos usar\u00e3o (dispositivos pessoais ou emitidos pela empresa) e as redes nas quais eles estar\u00e3o (p\u00fablico ou privado).<\/p>\n

Atualize pol\u00edticas, acesso e treinamento<\/strong><\/h4>\n

 <\/strong>\u00c0 medida que as empresas expandem o n\u00famero de pessoas trabalhando remotamente, elas precisam atualizar suas pol\u00edticas sobre quem pode fazer isso, com que frequ\u00eancia e por quanto tempo. A TI, por sua vez, precisar\u00e1 atualizar o acesso ao sistema – algumas vezes para expandir o acesso e outras para limit\u00e1-lo. Dessa forma, todos os trabalhadores devem receber treinamento em regras sobre prote\u00e7\u00e3o de dados e uso adequado de dados, incluindo como trocar documentos ou informa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a eletronicamente.<\/p>\n

Forne\u00e7a novos recursos<\/strong><\/h4>\n

As organiza\u00e7\u00f5es podem precisar adquirir ou escalar rapidamente seus recursos tecnol\u00f3gicos. Videoconfer\u00eancia, mensagens, ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o e compartilhamento de documentos s\u00e3o apenas alguns exemplos de tecnologias que facilitam o trabalho remoto. Como consequ\u00eancia, a necessidade de maior largura de banda e capacidade de rede adicionais. Os CIOs precisar\u00e3o de um processo para avaliar rapidamente as necessidades da empresa e obter acesso – idealmente com contratos flex\u00edveis e de curto prazo.<\/p>\n

Alavancar tecnologia para atender \u00e0 demanda dos clientes<\/strong><\/h3>\n

Quer a empresa experimente aumentar ou diminuir a demanda durante o surto, o CIO precisa garantir que os sistemas de TI estejam preparados para eles. A \u00e1rea de TI pode ajudar os CIOs a preparar suas empresas diante do Coronav\u00edrus. Trabalhe com membros relevantes do C-suite para fornecer experi\u00eancias com tecnologia, como:<\/p>\n

Expanda a capacidade de autoatendimento e vendas digitais<\/strong><\/h4>\n

As empresas enfrentar\u00e3o ondas de perguntas, pedidos e at\u00e9 cancelamentos de clientes. Ou seja, \u00e9 importante agir agora e preparar o conte\u00fado e a capacidade para web de autoatendimento, e-mail, sistemas de URA, chatbots<\/a> , aplicativos etc.. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel lidar com as perguntas ou compras mais comuns, liberando os representantes de atendimento ao cliente para resolver problemas mais complexos ou incomuns.<\/p>\n

Permita experi\u00eancias remotas com um toque pessoal<\/strong><\/h4>\n

 <\/strong>Nem todo produto ou servi\u00e7o \u00e9 100% adequado para entrega de autoatendimento. \u00c0s vezes, o toque humano faz a diferen\u00e7a para os clientes. Assim, a sa\u00edda \u00e9 vendedores de B2B que passam o tempo “pessoalmente” com seus clientes, escolas p\u00fablicas oferecendo aulas on-line para que as crian\u00e7as n\u00e3o fiquem para tr\u00e1s, instala\u00e7\u00f5es de assist\u00eancia m\u00e9dica ou organizadores de confer\u00eancias que realizam eventos remotos.<\/p>\n

Aproveite as oportunidades para adaptar produtos ou capacidade \u00e0 demanda atual.<\/strong><\/h4>\n

A fabricante japonesa de eletr\u00f4nicos Sharp transformou uma de suas f\u00e1bricas para fazer m\u00e1scaras faciais<\/a><\/strong> . Os fabricantes Foxconn, BYD e GAC na China tamb\u00e9m deslocaram parte de sua capacidade existente<\/a><\/strong> de seus produtos tradicionais – em baixa demanda devido ao surto – para produtos de alta demanda, como equipamentos de prote\u00e7\u00e3o. Expanda processos \u00e1geis para permitir mudan\u00e7as r\u00e1pidas de recursos f\u00edsicos e digitais.<\/p>\n

Fonte: Gartner Inc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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