Benefícios do RPA para TELECOM

As empresas de TELECOM têm investido cada vez mais em RPA mundo afora. Nada mais coerente, visto que elas sofrem com uma quantidade enorme de processos, dados e receitas de serviços. Com tantas atualizações e novidades no meio, as equipes de vendas precisam encontrar fluxos alternativos. Em TELECOM, pacotes complexos precisam ser gerenciados, assim como redes devem ser ampliadas e toda uma colcha de retalhos de sistemas back-end. Quando esses processos são manuais ou não possuem o auxílio da automação, os erros humanos geram insatisfação dos clientes, escassez de habilidades e mais custos.

Ou seja, o cenário não é dos melhores se não houver mudanças tecnológicas que possibilitem o bom funcionamento de tantas novidades. Vários dados armazenados em uma variedade de pilhas de tecnologia dificultam que os representantes de atendimento ao cliente respondam às perguntas dos clientes e resolvam problemas de serviço. É essencial que os CSPs encontrem maneiras econômicas de consolidar dados e otimizar processos, maximizar o impacto de sua força de trabalho e aumentar sua eficiência e eficácia. Por isso, o investimento em robôs: eles podem criar alertas, executar testes de diagnóstico e melhorar o atendimento ao cliente.

RPA é sinônimo de lucro e produtividade

A Automação de Processos Robóticos (RPA) é uma tecnologia que possibilita a eficiência operacional, mantendo serviços 24/7. Além disso, a automação permite que os CSPs construam uma força de trabalho ‘auxiliar’ digital, automatizando processos e tarefas comerciais específicos. Determinadas tarefas não precisam mais ser realizadas por seres humanos. Trabalhos muito repetitivos quando feitos por seres humanos são fonte de desgaste e baixa produtividade. Assim, as máquinas são a melhor solução, pois além de realizarem tarefas automatizadas com mais velocidade, não cometem erros e enganos provenientes do cansaço ou desgaste.

Robôs de software podem processar dados a uma velocidade que nenhum humano consegue, além de executarem tarefas repetitivas com taxas mais consistentes e de satisfatórias do que as pessoas. Depois que um ‘robô’ é implantado, é fácil dimensionar adicionando mais ou desativando os desnecessários. Usando o RPA, humanos e máquinas podem se concentrar no que são melhores. O RPA inteligente vai além da simples automação.

Tópicos importantes para implementar a Automação de Processos Robóticos em TELECOM

 Ter uma plataforma RPA pode reduzir o tempo de resolução de várias maneiras. Por exemplo, o RPA da UiPath possui robôs “atendidos”, que através de um modelo em loop, captam alertas e trabalham com o Pilha do Sistema de Suporte à Operação (OSS) para desqualificar ou criar um ticket. Além disso, o RPA pode executar testes de diagnóstico usando um mecanismo de regras de negócios para determinar se um ticket pode ser eliminado ou se precisa ser repassado à equipe de operações. A combinação de RPA com a inteligência artificial pode ajudar a aumentar ainda mais a precisão, baseando as regras em padrões, fornecendo assim ações ainda mais precisas.

As plataformas RPA com recursos de IA podem ajudar as equipes de planejamento a responder perguntas específicas sobre seu ambiente, como indicar automaticamente o caminho mais curto e econômico para instalar um cabo por exemplo. Os recursos de IA também podem ajudar os planejadores de rede a entender a densidade da população, para que possam prever com precisão as oportunidades futuras e recomendar as próximas melhores ações.

1. Estabeleça um centro de excelência em automação:

Monte uma equipe de especialistas em RPA, analistas de processos de negócios, liderança sênior, operações técnicas e especialistas em rede – que ajudarão a comunicar os benefícios do RPA e a garantir que as visões permaneçam fixas no resultado do negócio.

 2. Faça sua lição de casa:

Leia e pesquise casos de uso para entender onde o RPA foi aplicado com sucesso em empresas como a sua. Damos alguns exemplos acima, mas existem muitos outros – desde a otimização de RH até a automação de marketing -, por isso é importante entender o que o ajudará a atingir os objetivos de negócios.

3. Entenda o cenário técnico:

É importante envolver as equipes de operações e rede para entender quais tecnologias já estão em vigor e como esses sistemas interagem. Pode ser que alguns sistemas simplesmente não se integrem; é melhor saber isso desde o início do que quando você começa a implementação.

4. Crie um roteiro:

Colabore com analistas de processos de negócios para identificar os frutos mais baixos. Quando o seu roteiro estiver em vigor, defina metas realistas para quando elas serão colocadas em ação, para que diferentes equipes possam se preparar.

5. Teste totalmente cada estágio:

O RPA exigirá ajustes dos funcionários, para minimizar o potencial de uma implantação ‘ruim’ testando os pilotos. A mudança requer educação e é importante garantir que as pessoas estejam prontas para adotar novas tecnologias. Quando seu projeto inicial for bem-sucedido, pense em como dimensioná-lo para outras áreas em discussão com os proprietários do processo de negócios.

Fonte: UiPath – Virtusa UiPath Whitepaper – Robotic Process Automation for Carriers Telecom