Automação Inteligente: o que você precisa saber?

Você sabia que estamos vivendo a era da automação inteligente? Pascal Bonet, autor do livro “Intelligent Automation: Learn how to harness Artificial Intelligence to boost business & make our world more human” afirma que ela representa uma oportunidade de redirecionar a sociedade para os valores humanos mais fundamentais.” Ele participou do Reboot Work Festival, realizado pela UiPath no mês passado, e falou sobre sua pesquisa, seu livro e o futuro da automação inteligente. 

No site da UiPath ele resumiu alguns de seus insights para que você possa começar 2021 com o conhecimento e as ferramentas necessárias para dimensionar a automação neste ano e depois. Selecionamos as orientações mais importantes para te ajudar a se encaixar melhor nessa nova Era! Vamos lá?

Principais características da Automação Inteligente

Essa tecnologia visa automatizar processos de ponta a ponta em computadores. Isso só é possível por sua qualidade dúbia, pois ela fica na encruzilhada da inteligência artificial (AI), da automação robótica de processos (RPA) e fluxo de trabalho e plataformas em nuvem. Alguns descreveram isso como ” hiperautomação” ou “automação cognitiva”, que para Pascal Bonet, podem ser considerados sinônimos.

A anatomia da automação cognitiva pode ser dividida em quatro partes:

• Visão (computacional), que atua como os olhos da nova força de trabalho automatizada. Ela capacita casos de uso, como diagnóstico online automatizado para problemas médicos, como queimaduras e doenças de pele.
• Execução, que atua como ‘mãos e pernas’ da força de trabalho automatizada. Isso inclui seus fluxos de trabalho inteligentes e robôs que apoiam suas iniciativas de IA.
• Linguagem, que atua como a ‘boca e os ouvidos’ de sua força de trabalho automatizada. Através do processamento de linguagem natural (NLP), esta parte da equação IA ajuda os robôs de software a falar e entender as conversas com colegas e clientes.
• O pensamento e a aprendizagem, movidos pelo aprendizado de máquina, atuam como o ‘cérebro’ da nova força de trabalho automatizada para possibilitar casos de uso poderosos, como ajudar educadores a medir a atenção dos alunos e ajustar as salas de aula ao nível de envolvimento das aulas.

O ambiente propício das empresas

O trabalho administrativo manual é lento e sujeito a erros. Por isso, o ambiente corporativo é cheio de demandas, que o fazem propício para a aplicação de soluções complexas. Seja no back office ou em funções de atendimento ao cliente em tempo real, o resultado costuma ser o mesmo: serviço lento e irregular que incomoda os clientes e dificulta o trabalho dos funcionários. Vejamos mais alguns exemplos:

• Escritórios estão lotados de papel físico que precisa de processamento.
• Pessoas em longas filas entorpecentes (mesmo durante 2020) para conseguir passagens de trem ou ajudar com problemas bancários comuns.
• Médicos se esgotando devido ao fardo do trabalho administrativo, além de seu trabalho heróico durante a pandemia.
• Oceanos e comunidades destruídos por questões ecológicas, como poluição e escassez de alimentos, dos quais ninguém realmente tem tempo para cuidar porque estamos muito ocupados com nossos trabalhos rotineiros.

À primeira vista, esses quatro tipos de problemas podem parecer unidos apenas por seu infortúnio. Mas o que eles têm em comum é que todos são problemas que podem ser amenizados com a automação inteligente.

Como obter sucesso na automação inteligente em meio a cenários caóticos

• Sempre coloque as pessoas no centro da transformação de IA , porque sem engenhosidade humana não há IA.
• Comece com uma base de automação forte e saudável, patrocinada pela gerência, que possa suportar maior volume de processos no futuro.
• Combine recursos de IA, como aprendizado de máquina, agentes de chatbot, visão computacional e RPA, para criar sinergias e automatizar processos complexos de ponta a ponta para acelerar fluxos de trabalho, melhorar as experiências de clientes e funcionários e reduzir custos.
• Democratize IA para que todos possam construir aplicativos de automação usando ferramentas de baixo código para acelerar a velocidade de dimensionamento, suportar mais digitalização e quebrar silos de conhecimento.
• Acelere a implementação da automação cognitiva com tecnologia que ofereça suporte ao seu ecossistema de automação completo, como a plataforma UiPath para automação de ponta a ponta.

Quando observamos tantos tópicos a serem corrigidos e aplicados, a automação inteligente pode parecer algo distante. A verdade é que, quando se faz uma preparação e análise de todo o potencial da empresa, incluindo os desafios que ainda serão superados, tudo fica mais claro. É claro que a presença de uma consultoria especializada é imprescindível para o sucesso da implementação de uma automação inteligente, porém, ainda é necessário que líderes estejam atentos, constantemente, das mudanças e desafios de sua própria equipe e empresa.