E-commerce potencializado com Inteligência Artificial

O e-commerce brasileiro deve crescer até 26% em 2021 segundo a Ebit|Nielsen, maior plataforma de opinião de consumidores do Brasil. Assim, atingiremos um faturamento de R$ 110 bilhões, mantendo a força do setor de comércio online. Segundo a análise, o desempenho do e-commerce neste ano será impulsionado pelo crescimento do número de consumidores, consolidação de e-commerces locais, fortalecimento dos marketplaces e maturidade logística do setor, entregando eficiência operacional. O mais interessante é que tudo isso está diretamente ligado à utilização de tecnologias de IA.

Uma pesquisa realizada pela ACI Worldwide, empresa focada na facilitação de pagamentos eletrônicos em tempo real, mostrou que as vendas por e-commerce aumentaram em 28% em junho de 2020 comparadas ao mesmo período no ano passado. Esse foi o maior aumento ano a ano já registrado desde que as restrições relacionadas ao COVID-19 foram implantadas em todo o mundo.

A partir disso, diversos negócios locais, prestadores de serviços e outros empreendimentos dos mais variados nichos que migraram para o ambiente digital por conta da pandemia, passando assim a investir fortemente em estratégias de mídia paga e em recursos da inteligência artificial para alavancar seus negócios. Por isso, listamos 5 tendências para o e-commerce em 2021 que são possibilitadas e potencializadas com o avanço das tecnologias de IA:

5 tendências para o e-commerce que são potencializadas através da Inteligência Artificial

Voice Commerce – assistentes virtuais

No mercado americano, cerca de 20% dos consumidores realizam compras de produtos, sejam eles digitais ou físicos, através de seus assistentes virtuais, como a Alexa da Amazon e o Home, do Google Home.

Dessa forma, devido ao elevado crescimento e desenvolvimento da tecnologia de reconhecimento por voz ao longo dos últimos anos, essa tendência também pode chegar ao Brasil. Até porque, cada vez mais, as pessoas estão realizando a busca por voz no próprio Google para encontrar produtos, lugares e respostas das suas dúvidas.

Compras através de Apps ou QR Code

Uma série de plataformas estão começando a possibilitar a realização de compras através de seus aplicativos ou QR Codes, sem mesmo o usuário acessar um marketplace ou baixar um aplicativo. Com essa facilidade, diversas barreiras de compra são quebradas automaticamente e o processo se torna muito mais fluido para o cliente, estimulando a compra do mesmo em apenas poucos passos.

A própria Netflix já prepara um lançamento em que o consumidor poderá adquirir itens exibidos nas séries e filmes que são mostrados na plataforma de streaming, podendo fazer isso através da leitura de QR Code. Outro exemplo é a Amazon, através da sua compra com apenas um clique para usuários que já são cadastrados e já fizeram pelo menos uma compra em sua loja virtual, o que facilita que as compra sejam realizadas e é um grande diferencial competitivo.

Lojas virtuais interativas

Voltando a falar de realidade virtual, as lojas virtuais interativas são uma das maiores tendências do e-commerce voltadas para os nichos de vestuário e de decoração, pois o cliente pode interagir com o produto e consegue projetar melhor se lhe servirá ou não.

Esse é um recurso importantíssimo para o e-commerce, que só é possível graças a tecnologia da realidade virtual. Afinal, para esse tipo de comércio, as pessoas conseguem experimentar sapatos, vestidos e uma variedade de produtos, sem sair de casa.

Inteligência Artificial e Big Data

Estes dois temas são falados em quase tudo relacionado ao futuro e, para os e-commerces, eles não tinham como ficar de fora. Como a maioria já sabe, a IA e a Big Data podem ser utilizados para prever o comportamento dos consumidores dentro do site e para as lojas virtuais e proporcionar melhores experiências baseados nos hábitos de compras e em todas as informações que eles possuem do usuários.

Isso já é utilizado, principalmente na guia de “Recomendações” de diversos sites, mas tende a crescer e melhorar cada vez mais, proporcionando ao usuário uma experiência completamente personalizada e única.

Chatbots e Conversational Commerce

O Conversational Commerce, conhecido por muitos como o “varejo de bate-papo” é uma das maiores tendências do e-commerce. Através do uso da IA (Inteligência Artificial), o atendimento ao consumidor é a grande aposta das empresas e marketplaces.

Dessa forma, muitos e-commerces estão aderindo a soluções como chatbots e “varejo de bate papo” com o objetivo de proporcionar uma redução de custos operacionais, pois conseguem realizar atendimentos simples a qualquer momento para os seus usuários, enquanto o comportamento e hábitos dos usuários no site se tornam mais previsíveis. 

É de suma importância que os chefes, diretores e gerentes das áreas de comércio compreendam que essas tendências não são apenas “ondas passageiras”. O e-commerce já estava se consolidando no mercado há tempos, porém, com a pandemia e o avanço das tecnologias de IA, tudo ficou mais prático, ágil e, principalmente, seguro, facilitando o estabelecimento permanente dessas formas de comercialização.

Fontes: