Como os chatbots podem melhorar os seus negócios

Como os chatbots podem fazer seus negócios prosperarem? Essa pergunta já passou pela sua cabeça? Aqui no Brasil essa tecnologia ainda enfrenta muitos desafios para ser implantada. Porém, o crescente investimento das empresas especialistas em RPA em construir assistentes virtuais cada vez mais úteis e inteligentes aumentou a preferência do atendimento digital por parte dos consumidores.

Muitos clientes deixam de comprar ou consumir em determinada empresa por conta de um mal atendimento. Por mais que estejam satisfeitos com o produto, se o atendimento é grosseiro em algum momento, ou há algum desentendimento, a maior parte de nós, enquanto consumidores, simplesmente escolhe não voltar. Por isso, investir em atendimentos mais práticos e funcionais é essencial.

• 68% dos consumidores observam que as mensagens são a maneira mais conveniente de se manter conectado com as empresas
• Quase 82% dos clientes esperam uma resposta imediata das marcas
• Mais de 50% dos clientes afirmam que o suporte por chat aumenta a probabilidade de compra

Chatbots Inteligentes

Outra opção de serviço importante são os chatbots inteligentes. Os clientes consideram os chatbots intuitivos e fáceis de usar e adoram ter suas perguntas respondidas instantaneamente. Segundo um estudo da Salesforce, 69% dos consumidores preferem usar chatbots para comunicação rápida com as empresas.

Nesse período de pandemia essa opção fica ainda mais clara, e podemos perceber o quanto o seu uso em cenários de atendimento ao cliente está crescendo rapidamente. De acordo com uma pesquisa da Oracle, 80% das empresas atualmente usam ou planejam usar chatbots.

União UiPath e Druid

A plataforma UiPath se uniu à Druid para proporcionar chatbots e robôs de software trabalhem juntos para atender às solicitações de serviço de seus clientes. Funciona da seguinte maneira: O chatbot entende a intenção do cliente, envia essa mensagem para o robô, que dá prosseguimento trabalhando nos bastidores para fazer isso acontecer. Ou seja, com esse recursos de chatbots, seus clientes e funcionários podem acionar robôs para fazer coisas (como verificar o status do pedido ou postar dados em seu CRM) por meio de chatbots, aplicativos de mensagens sociais ou até mesmo voz.

Portanto, o chatbot pode dizer a um robô: “Ei, meu cliente está perguntando sobre este pedido – você pode pesquisar?” E pode pegar informações de um robô e inseri-las de volta em um chat com o cliente dando à ele todas as informações. E assim por diante, e assim por diante, até que um pedido seja concluído e o cliente fique satisfeito.

Além disso, esses assistentes virtuais falam mais de 40 idiomas, o que facilita – e muito – o recebimento de pedidos e encomendas de produtos, por exemplo, por clientes de qualquer parte do mundo! Os chatbots Druidas não só falam com praticamente qualquer pessoa no mundo – eles também podem falar com robôs.

Ver todas as possibilidades que se abrem ao adicionar assistentes virtuais nos negócios é muito animador. Sem dúvida o maior desejo das empresas é ter seus clientes satisfeitos, para que sempre retornem e – melhor – indiquem seus produtos e serviços. Se o atendimento também for exemplar, acessível e rápido, já é garantido grande parte desse contentamento.