RPA e Inteligência Artificial: previsões para 2021

Guy Kirkwood, chief evangelist da Uipath, faz anualmente previsões sobre o mercado de RPA e da inteligência artificial. No ano passado, ele previu que passaríamos por uma crise econômica que levaria as empresas a implementarem a automação com mais urgência. Bem, aqui estamos nós vivendo um momento que nos obriga a resolver tudo de forma digital e com a ajuda de robôs. Por isso, é bom ficar de olho nas suas previsões para 2021!

Antes de tudo, faremos um breve passeio sobre como está a utilização da RPA no mundo e como ela tem sido afetada – positivamente, sem dúvida – pela inteligência artificial cada vez mais. Os pontos a seguir são baseados na aplicação do RPA e ferramentas de IA da UiPath, portanto, estamos falando de soluções de uma plataforma mundialmente reconhecida por sua eficácia e qualidade.

Com a união da RPA e da Inteligência artificial, é possível:

1. Encontrar mais oportunidades de automação

Implante Task Mining e Process Mining para descobrir cientificamente oportunidades de automação em toda a sua empresa. Crie um pipeline de automação de alto ROI baseado em fatos e ensine seus robôs a lidar com tarefas “pensantes”.

2. Ensinar os robôs de software a lidarem com tarefas “pensantes”

Comece com nossas habilidades de IA líderes do setor:

• Entendimento de Documentos
• AI Computer Vision
• Chatbots

3. Inserir IA nos robôs facilmente

Todas as habilidades de IA estão disponíveis no UiPath Studio – coloque-as como se fosse qualquer atividade. O AI Fabric, solução da UiPath, permite implantar IA com a simplicidade de arrastar e soltar.

4. Aproveitar o “ciclo de aprendizagem”

Melhore a precisão à medida que novos dados chegam. Use a validação humana e o retreinamento integrado para melhorar o desempenho do robô de software e do modelo.

Previsões para 2021

Por Guy Kirkwood

Como dito no início do texto, o chief evangelist da Uipath, Guy Kirkwood, fará seis novas previsões no próximo Reboot Work Festival, que será realizado de 15 a 17 de dezembro de 2020. Apesar de elas serem apresentadas formalmente no festival, ele já divulgou as previsões:

1. RPA se tornará o novo ERP

Prevejo que a comunidade de integradores de sistemas globais (GSIs) e empresas de consultoria baseada em auditoria irão encorajar e treinar milhares de trabalhadores para abraçar a automação. E os GSIs farão isso da mesma forma que fizeram com o software de planejamento de recursos empresariais (ERP) na década de 1990.

Minha opinião é que essas empresas reconhecem que a indústria de automação está preparada para um crescimento explosivo e veem uma oportunidade muito real de vender estratégia de negócios e serviços de capacitação para ajudar seus clientes a colherem novos benefícios, como faziam antes com o ERP.

2. Centros de excelência (CoEs) se tornarão centros de lucro

Essa previsão representa uma grande mudança: em 2021, as empresas começarão a ver que as operações de automação não apenas as ajudam a economizar dinheiro, mas podem servir como uma plataforma de geração de receita para criar novos fluxos de receita.

Já estou vendo isso com vários clientes UiPath , e vou destacar alguns dos exemplos mais atraentes em minha apresentação no Reboot Work Festival.

3. Vamos nos concentrar em construir uma ponte sobre ilhas de automação

Prevejo que a indústria vai voltar sua atenção para a resiliência do robô em 2021. Mais especificamente, os fornecedores de RPA terão que ajudar seus clientes a evitar a criação de ilhas separadas de operações de automação que podem se tornar disfuncionais, difíceis de manter e extremamente caras com o tempo.

4. Começaremos a contar com robôs que trabalhem em casa

Trabalhar remotamente está acelerando a transição do emprego de tempo integral para formas de trabalho baseadas em shows. UiPath tem uma visão de ‘um robô para cada pessoa.’ 

Vejo essa visão se tornar realidade em um futuro próximo e cada pessoa terá seu próprio robô (ou assistente digital). Prevejo que o mercado de RPA se ajustará para dar suporte a essa mudança contínua para modelos de trabalho remoto.

5. A experiência do funcionário se tornará tão importante quanto a experiência do cliente

Nos últimos anos, vimos um foco maior na experiência do cliente (CX) e agora prevejo uma abordagem semelhante para a experiência do funcionário (EX).

Por que é isso? Veja o novo coronavírus de 2019 ( pandemia de COVID-19 como exemplo. Muitos funcionários estão cada vez mais ansiosos e preocupados com a recessão e o que ela significará para eles e suas famílias. Todo o mercado de automação deve lidar com isso com operações e processos que ajudem melhorar a experiência do funcionário – essencial para aumentar o moral, o engajamento e a produtividade.

6. RPA se tornará mais transformacional

Você já percebeu que “transformação digital” é uma palavra da moda nos negócios? Acredito que isso ocorre porque a grande maioria dos esforços de transformação digital em geral – e automação em particular – ainda são muito táticos por natureza.

No entanto, também estou confiante de que 2021 será o ano em que as empresas começarão a fazer mudanças substanciais nos modelos operacionais em geral. Ao fazer isso, eles começarão a realmente atingir o potencial da transformação digital. Estou animado para ver como o RPA pode influenciar essas mudanças no próximo ano.

Como podemos ver, a tendência é a de que, cada vez mais, as empresas e tecnologias criadas estejam voltadas para o melhor atendimento ao cliente e seu relacionamento. Assim como, para transformar as empresas em mais digitais, com tarefas divididas entre humanos e robôs. Na realidade, o objetivo de se adicionar a inteligência artificial no dia a dia corporativo é fazer desse espaço, um lugar mais centralizado nos humanos! As tendências relacionadas ao trabalho remotp também são um ponto de destaque, por conta do boom do home office com a pandemia.

Se inscreva aqui para participar do Reboot Work Festival da UiPath.