RPA para o atendimento ao novo consumidor

Nós já falamos aqui sobre o crescimento do e-commerce brasileiro e como ele pode influenciar no crescimento de plataformas de IA, especialmente de RPA. Segundo a análise da Ebit|Nielsen, a maior plataforma de opinião de consumidores do Brasil, o desempenho do e-commerce neste ano será impulsionado pelo crescimento do número de consumidores e pela consolidação de e-commerces locais.

Assim, as empresas tem buscado a utilização dessas tecnologias para conseguir aprimorar suas plataformas de comércio online e atender, de forma cada vez melhor, seus clientes. Por isso, hoje vamos compartilhar uma matéria em que o Edgar Garcia, diretor comercial da UiPath na América Latina, explica como as mudanças e features da RPA podem ser a peça chave do sucesso no e-commerce e atendimento ao consumidor brasileiros.

O RPA e uma nova realidade: tecnologia é estratégica para o atendimento ao novo consumidor

É fato que o comércio eletrônico “explodiu” com a pandemia provocada pelo novo coronavírus. As compras online se tornaram, muitas vezes, a única alternativa viável para um cenário de insegurança sanitária. Os serviços online também entraram na rotina de muitos brasileiros e ao que tudo indica os hábitos digitais não vão acabar com o fim da covid-19. As relações comerciais não serão mais as mesmas do período pré-pandêmico. Será que as empresas estão preparadas para isso?

Segundo o estudo da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) “Novos hábitos digitais em tempos de covid-19”, que entrevistou mil pessoas em todo o país, o consumidor brasileiro está mudando o comportamento de consumo, com 52% dos entrevistados comprando mais em sites e aplicativos durante a quarentena. 70% dos entrevistados afirmaram que pretendem continuar comprando mais online do que faziam antes da Covid-19. Também realizado pela SBVC, o estudo “Era da Experiência – Relações com Covid-19” indicou que 91% dos consumidores se dizem satisfeitos com a experiência de compras online, dez pontos percentuais mais que a satisfação com as lojas físicas e 55% afirmam comprar pelo menos mensalmente em canais online.

Já a 2 ª edição do estudo Painel TIC COVID-19 – realizado pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), mostrou que 72% dos usuários de internet no Brasil procuraram informações ou usaram serviços públicos online relacionados aos direitos do trabalhador ou previdência social, como INSS, FGTS, seguro-desemprego, auxílio emergencial ou aposentadoria durante a pandemia. Esse percentual era de 40% da população com acesso à web em 2019. Outro número que impressiona: em 2019, só 8% dos internautas brasileiros declararam terem realizado tais atendimentos de forma online. Durante a pandemia, 30% dos usuários da internet no país, ou seja, um em cada três, acessou esses serviços online.

Como e em quais áreas aplicar RPA com sucesso

Como o RPA pode ajudar? O RPA é uma tecnologia que permite a automação de processos do negócio com foco em atividades rotineiras, repetitivas. É uma tecnologia low code, isto é, que exige baixo nível de programação, facilitando que qualquer pessoa possa facilmente se adaptar a ela. Também é não invasiva – a programação dos robôs de RPA não requer modificação das aplicações, dos sistemas com os quais tais robôs interagirão; em outras palavras, é possível criar uma harmonia com os sistemas legados e, finalmente, é escalável: adapta-se rapidamente às constantes mudanças no ambiente de negócios.

O RPA é aplicável aos mais variados tipos de indústria e, inclusive às empresas de médio porte. Para ilustrar, a seguir, um rápido overview de quais processos podem ser automatizados em alguns setores:

• Bancos, serviços financeiros: contas a pagar, contas a receber, contabilidade geral, ativação de cartões, descoberta de fraudes;
• Seguros: entrada de novos negócios, processamento de reclamações;
• Saúde: automação de relatórios, reconciliação de sistemas;
• Manufaturas: processamento de faturas, pedidos;
• Telecomunicações: relatórios de qualidade, gerenciamento de ordens de serviço;
• Energia e serviços de utilidade pública: validação de leitura de medidores, configuração de contas;
• Varejo: fechamento de relatórios;
• Área de compras de qualquer setor: abastecimento de dados, integração de novos fornecedores, ordens de pagamento, processamento de recibos etc.

As possibilidades são inúmeras. Desafogando o BackOffice com a ajuda dos robôs, que também diminuem o risco de erros – os funcionários podem se concentrar em tarefas mais estratégicas, agregando valor de fato ao negócio, priorizando o atendimento ao cliente. E lembrando que o novo cliente, esse que surgiu no cenário pandêmico, é exigente e quer uma resposta assertiva na velocidade de um clique.

Fonte: Infoeconomico e Computer Word