Revolucione a gestão de processos com Process Mining

O Process Mining ou, mineração de processos, é uma tecnologia que analisa e monitora processos. Seus benefícios são muitos, pois essa técnica veio para revolucionar a forma como as empresas gerem seus processos. As integrações tecnológicas ligadas à essa técnica permitem que se utilize dados já existentes nos sistemas de informação corporativa para exibir automaticamente o processo real.

Antigamente, o mapeamento de processos era realizado por equipes que precisavam se reunir, por vários dias, para entender tudo e colocar em um quadro branco ou planilha. Assim, era um trabalho lento e pouco assertivo, pois era unicamente orientado por pessoas.

Porém, os algoritmos inteligentes da mineração de processos e a transformação avançada de dados, tornaram a identificação e otimização de processos rápida e completa, sem esforço.

Benefícios do Process Mining

• Pesquise os processos em todos os lugares pela empresa – em alta escala e com baixo esforço humano
• Analise os processos de forma completa e precisa, com base nos fatos
• Elimine gargalos, desvios e processos ineficientes que devem ser repensados ou automatizados
• Monitore continuamente os processos e dimensione as melhorias
• Simplifique a conformidade, com trilhas de auditoria completas
• Use em qualquer setor: serviços financeiros, telecomunicações, manufatura, saúde ou bens de consumo e muito mais
• Analise virtualmente qualquer processo em qualquer área funcional: centrais de atendimento, processo integrado de compras, do pedido ao pagamento e muito mais

Como as pessoas e os softwares robôs trabalham com sistemas corporativos de TI, suas atividades são capturadas por esses sistemas. É assim que o Process Mining transforma esses dados em um registro de eventos e então cria visualizações do processo de ponta a ponta, junto com análises criteriosas.

Dessa forma, você recebe os fatos de que precisa para entender, melhorar e monitorar seus processos. É possível controlar como e onde as atividades estão sendo feitas.

Como aplicar a mineração de processos

Use “pegadas digitais” para identificar os seus processos

Cada sistema corporativo – como SAP, Salesforce ou Oracle – captura dados de eventos relacionados aos seus processos. O Process Mining lê esses dados e os transforma em um registro de eventos (logs). Este registro de eventos contém três informações essenciais para a mineração de processos: um registro de data e hora, um ID de caso e uma atividade.

Analise detalhadamente cada processo

Usando o registro de eventos, o Process Mining cria automaticamente um gráfico de processos, que permite o entendimento de todos os detalhes do seu processo – incluindo o tempo de cada etapa e todas as variações nos fluxos. Esses detalhes são as informações necessárias para começar as iniciativas de otimização ou automação.

Foque, conserte e priorize

Os recursos de visualização incorporados às ferramentas avançadas de Process Mining te ajudam a determinar o que deve ser otimizado, como fazer e qual será o retorno de suas iniciativas. É possível construir e priorizar facilmente seu pipeline de automação ou as iniciativas de otimização de processos.

Monitore a performance para manter a confomidade

Por fim, a mineração de porcessos dá traz as respostas e, portanto, deve gerar mais questionamentos. Para evoluir, é necessário fazer as seguintes perguntas: o que você fez causou algum impacto? Você está conseguindo o aumento de performance esperado? As soluções avançadas de Process Mining irão monitorar e medir continuamente os resultados, assim você será o primeiro a saber se está no caminho certo ou errado. Além disso, você terá uma trilha de auditoria completa para fins de conformidade.