Garanta retornos positivos com investimentos em tecnologia

Os CEOs têm aumentado os investimentos em tecnologia da informação e digitalização de negócios desde 2018. Com os atuais ventos econômicos contrários, eles estão perdendo a paciência. Por isso, eles precisam ver os benefícios principais ou financeiros desses investimentos agora. A má notícia para os CIOs é que demonstrar resultados tangíveis representa um desafio significativo. Ao mesmo tempo, a boa notícia é que quatro ações podem facilitar.

Demonstrar o valor comercial da TI continua sendo uma luta para muitos CIOs. Porém, nas atuais condições econômicas difíceis, os CEOs estão ficando ainda mais exigentes. Ou seja, eles estão buscando provas de “dividendos digitais” de investimentos em tecnologia, não apenas benefícios isolados ou indiretos.

O que são dividendos digitais?

Os CEOs esperam que a tecnologia digital acelere o crescimento para além do que era possível anteriormente com pessoas e máquinas. Esses “dividendos digitais”, são derivados do aumento do mundo físico com tecnologias digitais avançadas. Por exemplo:

• Digitalização de ativos físicos para criar produtos e serviços inteligentes;
• Digitalização de canais de interação, como aplicativos móveis e e-commerce;
• Digitalização de recursos de negócios, como “faturar cliente” por meio de uma interface sem toque.

Uma estratégia digital é especialmente importante nos ambientes de recessão de hoje , e os CEOs querem que os dividendos digitais sejam entregues o mais cedo possível. No entanto, muitas organizações ainda estão decifrando o que “digital” pode significar para seus negócios.

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4 imperativos para garantir resultados com investimentos de tecnologia e dividendos digitais

Entender exatamente quais resultados financeiros são esperados é a primeira das quatro etapas críticas para os CIOs que desejam garantir dividendos digitais.

1. Priorize as iniciativas digitais certas

Com base nos resultados da pesquisa do Gartner, cerca de metade das iniciativas digitais não atendem às expectativas dos CEOs ou executivos. A maioria leva muito tempo para concluir ou muito tempo para perceber o valor (ou ambos).

Sendo assim, os maiores obstáculos estão relacionados a questões pessoais e organizacionais, como comportamento isolado, lacunas de talentos, resistência à mudança e liderança. Para superar esses inibidores e acelerar iniciativas com maior potencial de impacto nas finanças da empresa, os CIOs precisam formar alianças. 

Priorize as iniciativas em andamento com base no impacto potencial para o resultado final. Para proteger recursos para esses projetos prioritários, esteja preparado para pausar iniciativas de menor impacto.

2. Crie uma hierarquia de métricas orientada a resultados

A responsabilidade é a chave para a entrega de benefícios digitais. No entanto, muitas organizações carecem de métricas visíveis e explícitas para monitorar o progresso e a realização. A falta de tais métricas permite que os líderes evitem a responsabilidade por resultados ruins.

Primeiro, os CIOs devem identificar as métricas de desempenho e colaborar com o líder responsável para definir o que significa “melhoria” e como ela pode ser medida. Por exemplo, se o objetivo do CEO é melhorar as margens de lucro, o CIO pode priorizar uma iniciativa focada em melhorar a experiência do cliente e do constituinte. O primeiro passo para o CIO é esclarecer com o CMO como é o sucesso – que tipo de melhoria deve ser feita e a margem de lucro melhorada.

Em seguida, identifique todas as outras iniciativas em andamento que contribuirão coletivamente para o resultado comercial e o impacto financeiro desejados. Assim, crie uma hierarquia de métricas visuais para mostrar a contribuição de cada um. Métricas mais abaixo na hierarquia são indiretas. Isso fornece visibilidade sobre quais iniciativas geram os resultados desejados e quem é responsável por cada atividade de contribuição dentro do fluxo de valor.

3. Contribua com o talento de TI para uma equipe de fusão liderada por negócios

Depois de identificar iniciativas de alto impacto, certifique-se de implantar os principais talentos digitais em grandes oportunidades. Especialmente aquelas direcionadas por equipes de fusão lideradas por negócios . A mentalidade dentro de uma organização de TI geralmente é agir sozinha em muitos aspectos da entrega de soluções. No entanto, alcançar metas ou visão compartilhada requer uma gama de competências de profissionais de TI e especialistas em negócios, incluindo tecnólogos de negócios . 

Abrace os pontos fortes do acesso democratizado à tecnologia, expertise e dados. Equipe outras pessoas para participar da entrega de soluções digitais como parte de um ecossistema. Dessa forma é possível quebrar barreiras psicológicas e burocráticas para gerar parcerias estratégicas. 

Construir parcerias ao contribuir com talentos de TI para equipes de fusão lideradas por negócios também abre as portas para a integração de especialistas. Isso adiciona perspectiva de negócios a iniciativas com foco interno e desenvolve perspicácia comercial nas equipes de TI, além de acelerar o impacto das próprias equipes de fusão.

4. Reduza as lacunas de talentos com abordagens de talentos não convencionais

Apesar da ameaça de recessão, a competição por talentos digitais continua acirrada. Muitos CIOs enfrentam orçamentos apertados e não conseguirão contratar funcionários suficientes ou pagar pela terceirização para acelerar as iniciativas digitais. Ou seja, é preciso considerar maneiras não convencionais de acessar habilidades digitais, especialmente para iniciativas internas de menor prioridade.

Embora os principais talentos contribuam para ações de alta prioridade, use pools de talentos não tradicionais. Como por exemplo, ter estudantes e trabalhadores temporários, para preencher os recursos de negócios necessários, mas indiferenciados.

A utilização não convencional de talentos pode exigir mais tempo, supervisão e treinamento. Porém, muitas vezes pode ser alcançada a baixo custo (como a contratação de estagiários). Além disso, as startups podem estar dispostas a desenvolver ativos para sua empresa se puderem reter a propriedade intelectual.

Fonte: Gartner