Processos de negócios O2C facilitados com RPA

O pedido ou ordem de pagamento é um dos processos de negócios que pode ser muito beneficiado com a RPA. Como é um processo muito complexo e amplo, ele pode trazer tanto benefícios quanto malefícios para as empresas. Tudo depende da forma como são geridos e realizados. Com a RPA presente nas ordens de pagamento você consegue garantir a satisfação do cliente, gerenciando facilmente o fluxo de caixa.

Apor sua complexidade e abrangência, a ordem de pagamento é um dos processos mais difíceis de rastrear e otimizar. Porém, podemos afirmar com segurança que há uma grande oportunidade para melhorias no processo com as inovações tecnológicas. Aqui, apresentaremos como as melhorias de processo O2C podem ser alcançadas usando uma combinação estratégica de mineração de processos e automação.

Processo O2C – pedido de pagamentos

O objetivo do processo O2C é entregar mercadorias a um cliente em troca de dinheiro. Em um cenário típico de venda de estoque, o fluxo do processo é:

• Criação de pedido
• Cumprimento de pedidos
• Envio do pedido
• Faturamento
• Pagamento

Essas etapas destacadas são as principais e são as que o norteiam. Porém, como é um processo longo e nada simples, há muitas etapas extras, que adicionam complexidade. Transações como registros de saída de mercadorias, criação de entregas ou compensar verificações de crédito são etapas que cruzam departamentos e sistemas, tornando quase impossível obter uma visão geral clara de todo o processo.

O processo consiste em duas partes principais: gerenciamento de pedidos e contas a receber, porém, eles têm objetivos diferentes.

O gerenciamento de pedidos envolve todas as etapas, desde a criação do pedido até o envio. É através controlamos o andamento do pedido e que acionamos a criação da fatura. Os objetivos dessa etapa incluem melhorar a taxa de pedido perfeita, a taxa de envio dentro do prazo e o tempo do ciclo de atendimento do pedido.

A segunda parte é a de contas a receber começa no momento da criação da fatura e termina na liquidação da mesma. As metas de contas a receber incluem a redução de pagamentos em atraso e dias de vendas pendentes (DSO).

Desafios comuns no processo O2C

• Altas taxas de erro devido à entrada manual do pedido, resultando em retrabalho caro e demorado;
• Dados mestre do cliente mal mantidos, resultando em atrasos e perda de receita;
• Problemas com cumprimento de entrega, influenciando as taxas de retenção de clientes;
• Alta taxa de DSO, impactando o fluxo de caixa e oportunidades perdidas de investimento em outras áreas do negócio.

Um processo complexo como O2C é perfeito para usar a mineração de processos a fim de encontrar o potencial de automação. Portanto, sem a mineração de processos, você verá apenas a ponta do iceberg O2C.

Soluções para processos O2C

Mineração de processos/ process mining

O primeiro passo é utilizar a mineração de processos para encontrar erros, fraquezas ou até mesmo pontos fortes desse processo O2C.

A mineração de processos se conecta diretamente aos sistemas que fazem interface com o processo O2C, como SAP e outros sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP). Assim, através da utilização de camada de transformação de dados embutida, a mineração transforma esses dados em um gráfico de processo que narra todo o processo do início ao fim. Dessa forma ele captura todas as variações de processo, gargalos, retrabalho e exceções.

Com a mineração de processos, você pode ver com clareza o que aconteceu no processo, descobrir por que aconteceu e trabalhar em um plano de ação para melhorá- lo.

Automação

Após a etapa da mineração de processos orientar você a encontrar o potencial de automação em seus processos, a maneira mais rápida de conduzir a transformação em O2C é implementando a RPA. Nesse caso, estamos unindo as forças de ambas tecnologias. Após descobrir possíveis problemas, é hora de implementar a automação de forma correta para que robôs realizem os processos de forma simples, rápida e, agora, livre de erros.

O2C facilitado com UiPath

Recursos úteis que ajudam a manter seu processo O2C sob controle incluem a capacidade de atribuir robôs para lidar automaticamente com tarefas no UiPath Orchestrator , para que possam resolver qualquer ociosidade indesejada ou desvios quase em tempo real. O UiPath Action Center garante que as pessoas certas sejam colocadas no loop sempre que houver algumas exceções que precisem ser tratadas.

Quando você combina mineração de processos com RPA, isso pode se transformar em grandes saltos em eficiência, economia de custos e satisfação do cliente.

O UiPath Process Mining aliado ao RPA UiPath são duas soluções que permitem, de forma simples e assertiva, que processos de negócios O2C sejam melhorados e facilitados. Portanto, como resultado, você pode descobrir o potencial de automação em seu processo O2C e também otimizar e monitorar a automação de forma contínua.