Com o crescimento das transações online, a adoção de chatbots cresceu, junto com a preferência dos consumidores pelos mais “humanizados”. Na área de atendimento ao cliente os agentes virtuais foram adotados com rapidez, porém, ainda há muitas críticas dos consumidores em relação aos seus serviços. Além do entendimento muitas vezes limitado de alguns, o tratamento frio e distante é mais um ponto negativo. Porém, com um aprendizado desenvolvido com base no uso da inteligência artificial, eles são capazes de proporcionar um atendimento otimizado, assertivo e humanizado.

Presentes nos mais diversos canais e plataformas, os chatbots são peças importantes cujo funcionamento decorre de seu aprendizado constante. Ao serem solicitados para automatização de determinada tarefa, os profissionais de UX Writer e Curadoria são os grandes responsáveis por incorporar a IA nesses robôs, ensinando-os as melhores opções para cada tipo de interação. Em uma pesquisa global realizada pela Aivo, o nível de resolução de demandas saltou de 73% para 86% com o uso desses robôs. A tendência é que esse percentual eleve ainda mais com o aumento de seu uso pelas organizações.

Mas, você pode estar se perguntando… Como “humanizá-los”? Bem, são os pequenos detalhes que podem fazer toda a diferença para criar proximidade com o cliente. Seja através de um agradecimento pela compra realizada, um lembrete do aniversário, celebração de datas comemorativas ou um pedido de avaliação do atendimento feito. O consumidor precisa se sentir acolhido e, quanto mais artifícios para essa finalidade forem utilizados, mais positivo será o feedback.

E é por isso que os agentes virtuais da UiPath e Druid são especiais. A UiPath combina RPA e inteligência artificial (AI) em uma interface de chatbot que conecta os usuários com as informações e os recursos de que precisam, usando a linguagem do dia-a-dia que já é familiar. Ou seja, é possível que a linguagem programada seja gentil, carinhosa e educada. Não é porque o consumidor conversará com um robô, que ele precisa ser frio. O atendimento deve ser completo e com profundidade de conhecimento sobre o usuário final, trazendo confiança e satisfação ao final do atendimento.

Benefícios  da inserção de chatbots habilitados para IA

  • Converse com robôs em seu natural linguagem para pedir-lhes ajuda;
  • Aproveite o Facebook, WhatsApp, WeChat, Slack, Web, SMS e outros canais;
  • Acelere a solicitação do cliente processamento ponta a ponta;
  • Aumente o envolvimento dos funcionários – corte o trabalho repetitivo para ajudá-los foco em tarefas mais valiosas;
  • Implante com facilidade – com chatbots Druid AI “no-code” e automação UiPath plataforma que se conecta perfeitamente com sistemas corporativos como ERP, CRM.

Features Inclusas

Plataforma aberta “no-code”

Dê à sua equipe o poder de criar um ambiente amigável. É possível realizar conversas em mais de 40 idiomas e automatizar o atendimento às solicitações frequentes dos usuários.

Integração nativa de chatbots Druid com UiPath

Integre facilmente chatbots Druid com UiPath Studio, Orchestrator, AI Center, Action Center, Automation Center, Data Services e Attended Robots.

Conectores flexíveis

Configure aplicativos corporativos como REST / SOAP, ERP, CRM, SQL / Autônomo, APIs abertas perfeitamente com Plataforma de automação UiPath.

Segurança de nível empresarial

Um complemento completo de recursos de segurança protege privacidade do usuário e integridade dos dados corporativos e aplicativos.

Uma arquitetura de plataforma escalável

Uma plataforma multi-tenant de classe empresarial oferece suporte à implantação de milhares de chatbots para acomodar picos repentinos na demanda de serviço, libertando agentes humanos para lidar com questões mais complexas.

Fácil implantação e integração

A parceria com a Druid permite que você conecte a qualquer aplicativo empresarial para acionar processos RPA de chat e roteamento de tarefas específicas para agentes humanos baseados em regras pré-definidas.

Fonte: UiPath e Jornal Empresas & Negócios

Amanda Borba
Últimos posts por Amanda Borba (exibir todos)