10 principais tendências de tecnologia governamental

Neste artigo apresentamos as 10 principais tendências de tecnologia governamental para 2023, segundo o Gartner inc. Essas tecnologias podem orientar os líderes do setor público na aceleração da transformação enquanto se preparam para o governo pós-digital.

“A turbulência global atual e a disrupção tecnológica não apenas pressionam os governos a encontrar um equilíbrio entre oportunidades e riscos digitais, mas também apresentam oportunidades sólidas para moldar a próxima geração de governo digital.”, disse Arthur Mickoleit, analista-diretor do Gartner. “Os CIOs do governo devem demonstrar que seus investimentos digitais não são apenas de natureza tática, pois continuam a melhorar a prestação de serviços e os principais impactos da missão.”

Os CIOs do governo devem considerar o impacto das seguintes tendências de tecnologia governamental (consulte a Figura 1) em suas organizações. Dessa forma, eles poderão aplicar percepções e justificar investimentos. Para assim, melhorar os recursos de negócios, alcançar prioridades de liderança e criar uma organização governamental mais pronta para o futuro.

Figura 1: Principais tendências de tecnologia governamental do Gartner para 2023

Em Modernização, temos as seguintes tecnologias:

Segurança adaptável

O Gartner prevê que, até 2025, 75% dos CIOs do governo serão diretamente responsáveis ​​pela segurança fora da TI. Isso inclui ambientes operacionais e de tecnologia de missão crítica. Ou seja, a convergência de dados corporativos, privacidade, cadeia de suprimentos, sistemas ciberfísicos (CPS) e nuvem requer uma abordagem de segurança integrada. Dessa forma, CIOs devem vincular a segurança adaptativa a objetivos mais amplos de inovação digital, transformação, segurança nacional e resiliência.

Modernização herdada baseada em nuvem

Os principais governos estão sob pressão para quebrar sistemas herdados e isolados e armazenamentos de dados para modernizar a infraestrutura e os aplicativos de TI. Afinal, só assim eles poderão garantir serviços governamentais mais resilientes. Portanto, CIOs podem usar estratégias de sourcing adaptáveis ​​para identificar áreas onde os modelos de entrega “como serviço” aumentam os recursos internos e atendem às prioridades de negócios. O Gartner prevê que mais de 75% dos governos operarão mais da metade das cargas de trabalho usando provedores de serviços em nuvem de hiperescala até 2025.

Nuvem Soberana

A incerteza global, bem como as preocupações com a privacidade dos dados e o potencial excesso do governo, estão resultando em uma maior demanda por nuvens soberanas. Dessa forma, governos estão cada vez mais buscando limitar a exposição de dados e infraestrutura por jurisdições externas e acesso de governos estrangeiros. Além disso, o Gartner prevê que mais de 35% dos aplicativos legados do governo serão substituídos por soluções desenvolvidas em plataformas de aplicativos de baixo código e mantidas por equipes de fusão até 2025.

Tecnologias governamentais para Insights

Hiperautomação

De acordo com o Gartner, 60% das organizações governamentais priorizarão a automação de processos de negócios até 2026, acima dos 35% em 2022. As iniciativas de hiperautomação dão suporte aos processos de negócios e TI no governo para oferecer serviços conectados e integrados aos cidadãos. Por isso, CIOs devem alinhar as iniciativas de automação com as prioridades atuais para buscar a transformação digital, além de otimizar os custos operacionais.

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IA para inteligência de decisão

Até 2024, o Gartner prevê que 60% dos investimentos governamentais em IA e análise de dados impactarão diretamente as decisões e resultados operacionais em tempo real. A IA para inteligência de decisão fornece aos governos recursos de tomada de decisão rápida, precisa e antecipada em escala. Ou seja, os CIOs devem se preparar para o uso generalizado da IA, garantindo que os dados estejam disponíveis nos pontos de decisão e estabelecendo princípios eficazes de governança.

Compartilhamento de dados como um programa

Até o final de 2023, o Gartner prevê que 50% das organizações governamentais estabelecerão estruturas formais de responsabilidade para o compartilhamento de dados, incluindo padrões para estrutura, qualidade e pontualidade dos dados. Dessa forma, CIOs devem se concentrar em objetivos de missão e valor agregado ao desenvolver iniciativas de compartilhamento de dados.

Tecnologias para Transformação

Experiência total (TX)

Até 2026, as abordagens de experiência total (TX) do governo reduzirão a ambigüidade do processo em 90%. Além disso, ao mesmo tempo, aumentarão as métricas de satisfação para a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) em 50%. O TX cria sinergias e coerência entre disciplinas tradicionalmente isoladas e desarticuladas de CX, EX, multiexperiência (MX) e experiência do usuário (UX) para apoiar a transformação do governo. Assim, os CIOs podem reduzir os pontos de atrito da experiência mapeando, visualizando e redesenhando as jornadas dos cidadãos e dos funcionários.

Ecossistemas de identidade digital

O Gartner prevê que mais de um terço dos governos nacionais oferecerá aos cidadãos carteiras de identidade baseadas em dispositivos móveis até 2024. Além disso, os governos estão enfrentando novas responsabilidades em ecossistemas de identidade digital emergentes, com expectativas de garantir confiança, inovação e adoção em setores e fronteiras. Para conseguir isso, os governos devem tornar a identidade digital de alta segurança fácil de obter e relevante para diversos grupos-alvo de usuários finais e provedores de serviços.

Gerenciamento de casos como serviço (CMaaS)

A integração de serviços governamentais depende do projeto e desenvolvimento de soluções de gerenciamento de casos como produtos e serviços combináveis ​​que podem ser compartilhados entre os programas, verticais e níveis de governo. O Gartner prevê que, até 2024, as agências que usam gerenciamento de casos combináveis ​​implementarão novos recursos 80% mais rápido do que seus pares. Dessa forma, CIOs devem demonstrar como melhores resultados, melhor colaboração ou integração de programas podem ser alcançados.

Aplicativos “Composable” Governamentais

Os governos podem quebrar com sucesso sistemas herdados e isolados e armazenamentos de dados aplicando uma arquitetura combinável. A melhoria contínua e a modernização podem ser alcançadas adotando uma abordagem modular para a arquitetura de aplicativos e explorando avanços rápidos em automação e aprendizado de máquina.

Fonte: Gartner