Chatbots: porque a adoção dos clientes permanece baixa?

Chatbots: porque a adoção dos clientes permanece baixa?

Apenas 8% dos clientes usaram um chatbot durante sua experiência de atendimento mais recente, de acordo com uma pesquisa da Gartner, Inc. Desses, apenas 25% disseram que usariam esse chatbot novamente no futuro. Apesar do foco crescente dos líderes de suporte e...
Gastos governamentais com TI crescerão 8% em 2023

Gastos governamentais com TI crescerão 8% em 2023

Os gastos governamentais mundiais com TI devem totalizar US$ 589,8 bilhões em 2023. Isso significa um aumento de 7,6% em relação a 2022, de acordo com A Pesquisa Executiva de Tecnologia e CIO do Gartner, Inc. “Desafios globais como inflação e escassez de força de...
Principais tecnologias para atendimento e suporte ao cliente

Principais tecnologias para atendimento e suporte ao cliente

Líderes de atendimento e suporte ao cliente valorizam tecnologias que apoiam o autoatendimento e melhoram a retenção de representantes. Ou seja, tecnologias com maior valor atual para as organizações de serviço e suporte são aquelas que suportam o serviço assistido,...