Marketing e tecnologia – coworkers inseparáveis

Ao longo do ano de 2020 a amizade entre as áreas de marketing e tecnologia se fortaleceu por conta da pandemia. Além disso, o documentário que bombou no segundo semestre do ano, “O Dilema das Redes”, fez muitos perceberem o quanto o marketing e os processos de compra estão estreitamente ligados à tecnologia através dos dados.

A Gartner, Inc. e seus analistas exploraram as principais previsões que definem como os profissionais de marketing devem redefinir e restabelecer o relacionamento com o cliente no  Gartner Marketing Symposium / Xpo. O evento ocorreu virtualmente nos dias de 1, 2 e 3 de dezembro revelou que as estratégias de renovação pós-pandemia são necessárias. O marketing precisa, através da tecnologia, redefinir e restabelecer relacionamentos com o cliente de acordo com o “novo normal” digital. 

“A necessidade de visão, inovação e transformação nunca foi tão pronunciada para os profissionais de marketing”, disse Jennifer Polk , analista vice-presidente da prática de Marketing do Gartner . “Os profissionais de marketing precisam reinventar a forma como se relacionam com os clientes de hoje, usando canais online e offline para criar experiências ricas, criativas e envolventes.”, completa.

Previsões da aliança marketing & tecnologia

É importante lembrar que, diante de uma pandemia global, as necessidades do cliente estão sendo redefinidas. Segundo a pesquisa, em 2024, 30% das grandes organizações identificarão os serviços de moderação de conteúdo para conteúdo gerado pelo usuário como uma prioridade do C-Suite (principais cargos e títulos das empresas).

As principais plataformas de redes sociais e varejistas que dependem do conteúdo gerado pelo usuário para impulsionar o engajamento e as vendas enfrentam uma enxurrada de conteúdo malicioso, que vai desde análises fraudulentas e listas de produtos até o compartilhamento equivocado de conteúdo falso ou não verificado. A consequência disso é um número crescente de serviços de moderação de conteúdo e provedores de tecnologia que entram no mercado.

As organizações devem combater a percepção negativa e os riscos à reputação que surgem quando os funcionários se manifestam. As organizações precisarão dedicar recursos para lidar com os comentários negativos dos funcionários e ficar a par das discrepâncias entre o que os profissionais de marketing estão dizendo e o que os funcionários estão vivenciando. 

Em 2023, 25% das organizações unirão marketing, vendas e CX em uma única função.

Setenta e sete por cento dos líderes de marketing relatam que lutaram para acompanhar as mudanças nas necessidades dos clientes e 87% acreditam que as mudanças nas necessidades dos clientes se tornarão ainda mais comuns nos próximos anos. Isso obrigou muitas organizações a buscar soluções colaborativas de longo prazo. 

Como resultado, a área de sobreposição entre a experiência do cliente (CX) e as funções de vendas e marketing está aumentando rapidamente. Enquanto a CX sempre se concentrou em construir uma compreensão clara de quem é o cliente e como as interações com a marca agregam ou diminuem valor ao longo de sua vida, as vendas e o marketing também estão agora focados nesse objetivo. As organizações irão combinar formalmente vendas e marketing e CX sob um único líder com responsabilidade clara e inequívoca para manter e aumentar o valor vitalício do cliente e a lucratividade.

Em 2023, 60% das empresas voltadas para e-commerce irão incorporar elementos experienciais em tempo real / espaço real. 

Os consumidores demonstraram a rapidez com que podem mudar seu comportamento para novas tecnologias e canais com a pandemia COVID-19. Os clientes B2C e B2B não estão mudando do analógico para o digital, eles estão mudando de um binário digital-analógico para experiências de modo híbrido / misto. Por isso, não é possível que cada vez cresça cada vez mais o número de aplicativos de realidade aumentada. Assim, eles oferecerão experiências mais reais ainda que digitais, como pop-ups drive-through e experiências sensoriais digitais exclusivas. 

No entanto, nem todas as empresas possuem estruturas organizacionais de marketing adequadas para isso. Na verdade, apenas 30% das marcas B2C relatam ter esse alinhamento organizacional funcional. As marcas que definem seus planos futuros para o e-commerce – e estruturam equipes de acordo – devem pensar duas vezes. As marcas devem aproveitar esse tempo para reorientar equipes e objetivos em torno de uma estratégia agnóstica de canal em primeiro lugar.

Através dessas predições conseguimos perceber com mais clareza como o documentário mencionado no início do texto é real. A tecnologia que utiliza a inteligência artificial para extrair informações através de dados molda a forma como consumimos e o que consumimos. Pode parecer muito injusto porém, é importante lembrar que essa mesma tecnologia é o que nos permite ter acesso a determinadas coisas que, em um momento pandêmico como esse, não seriam possíveis sem ela.