por Amanda Borba | set 8, 2022 | RPA
Até 2026, as implantações IA de conversação em contact centers reduzirão os custos de mão de obra dos agentes em US$ 80 bilhões. De acordo com uma pesquisa do Gartner, os gastos mundiais em soluções conversacionais de AI dentro dos contact centers chegarão a US$ 1,99...
por Amanda Borba | set 1, 2022 | RPA
A automação de back-office é a prioridade dos CFOs que planejam proteger os investimentos digitais de cortes. De acordo com uma pesquisa da Gartner, à medida que cortam custos em outras áreas do negócio, os diretores financeiros se preocupam cada vez mais com os...
por Amanda Borba | ago 25, 2022 | RPA
Líderes de TI muitas vezes têm dificuldades para demonstrar o valor comercial da TI e de suas estratégias. Porém, a TI e a estratégia digital são essenciais nas condições econômicas atuais. Por isso, é necessária uma história de valor impactante para ajudar as...
por Amanda Borba | ago 18, 2022 | RPA
A inovação tecnológica está sobre quatro pilares impulsionadores nas organizações de atendimento e suporte ao cliente (CSS), de acordo com a Gartner, Inc. O Gartner Hype Cycle for CSS Technologies, 2022 contém as tecnologias de amadurecimento mais...
por Amanda Borba | jul 21, 2022 | RPA
A preocupação com uma desaceleração macroeconômica cresceu rapidamente e se tornou o principal risco emergente enfrentado pelas organizações. De acordo com o último relatório global de riscos emergentes do Gartner, Inc. existem 5 riscos principais. A pesquisa, com 306...
